ASISTENCIA TECNICA

La siguiente imagen hace parte de un caso reportado a asistencia técnica. ¿cumpliría con los estándares para el reporte?

• Tiene URL, fecha y hora; por lo cual cumple los requisitos para reportar

• Tiene URL y hora; por lo cual cumple con los requisitos para reportar

• No tiene URL pero sí tiene fecha y hora. NO cumple con los requisitos

• No tiene URL pero sí tiene fecha y hora; por lo cual cumple los requisitos

Uno de los requisitos para reportar con asistencia técnica cuando no permite el ingreso a la cuenta de usuario a nombre de un tercero es:

• Captura de pantalla de "Consulta estado RUT"

• Copia de RUT donde se evidencie la Responsabilidad 47 en la casilla 53

• Copia del RUT sin importar la marca de agua (en trámite, borrador)

• Print del pantallazo de la consulta de vinculación a organizaciones

Uno de los requisitos para escalar con asistencia técnica cuando no aparece el botón de numeración de facturación es:

• RUT de la persona obligada a facturar con la Responsabilidad 5

• Paso a paso desde el ingreso hasta donde no aparezca el botón de IFE

• RUT con algunas de las responsabilidades que lo obligue a facturar

• Print del pantallazo de la consulta de vinculación a organizaciones

Persona con correo Hotmail no le llega correo de recuperación de contraseña. Necesita acceder a solicitar numeración, posterior a las validaciones del error conocido se debe proceder a:

• Enviar correo a [e-mail]

• Crear preticket como "Reseteo cuenta de usuario"

• Informar que debe comunicarse con factura

• Remitir a transversales para dar alcance al error

Persona con correo Hotmail no le llega correo de recuperación de contraseña. Necesita acceder a una copia del RUT para llevar a una entidad bancaria. Posterior a las validaciones del error conocido se procede a :

• Crear preticket como "Reseteo cuenta de usuario"

• Enviar correo a [e-mail]

• Crear preticket como "No llega correo de recuperación de contraseña"

• Remitir a transversales para dar alcance al error

Pregunta filtro para actualización de RUT

• ¿Què información requiere actualizar en el RUT?

• ¿Tiene acceso a la cuenta habilitada?

• Indiqueme la fecha de expedición del documento de identificación

• ¿Tiene usted copia del Rut?

Los menores de edad pueden tramitar virtualmente el RUT con tarjeta de identidad a partir de :

• 12 años

• 14 años

• 18 años

• No se puede virtualmente

Usuario manifiesta que no le llega token al correo electrónico.

• Escalo a asistencia técnica

• Validaciones de acuerdo al error conocido

• Solicito fecha de expedición para validar acceso a la cuenta creada

• No hace parte del alcance de Chat brindar información

¿Si soy persona jurídica obligada a registrarme ante cámara y comercio puedo hacer la inscripción de manera virtual ?

• Si, por medio de la página queda el RUT con marca de agua Certificado Documento sin Costo

• No, Queda con la marca de agua borrador.

• No, por medio de la página queda RUT con marca de agua para tramite en cámara.

• Si, por medio de la página se puede formalizar la inscripción virtual y queda para trámite ante cámara.

¿Cuál de los siguientes documentos no permite realizar la inscripción de manera virtual?

• Cédula de extranjería

• Pasaporte

• PEP

• TI (Mayores de 14 años)