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ASISTENCIA TECNICA

Authored by Geraldine Bernal

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

La siguiente imagen hace parte de un caso reportado a asistencia técnica. ¿cumpliría con los estándares para el reporte?

Tiene URL, fecha y hora; por lo cual cumple los requisitos para reportar

Tiene URL y hora; por lo cual cumple con los requisitos para reportar

No tiene URL pero sí tiene fecha y hora. NO cumple con los requisitos

No tiene URL pero sí tiene fecha y hora; por lo cual cumple los requisitos

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Uno de los requisitos para reportar con asistencia técnica cuando no permite el ingreso a la cuenta de usuario a nombre de un tercero es:

Captura de pantalla de "Consulta estado RUT"

Copia de RUT donde se evidencie la Responsabilidad 47 en la casilla 53

Copia del RUT sin importar la marca de agua (en trámite, borrador)

Print del pantallazo de la consulta de vinculación a organizaciones

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Uno de los requisitos para escalar con asistencia técnica cuando no aparece el botón de numeración de facturación es:

RUT de la persona obligada a facturar con la Responsabilidad 5

Paso a paso desde el ingreso hasta donde no aparezca el botón de IFE

RUT con algunas de las responsabilidades que lo obligue a facturar

Print del pantallazo de la consulta de vinculación a organizaciones

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Persona con correo Hotmail no le llega correo de recuperación de contraseña. Necesita acceder a solicitar numeración, posterior a las validaciones del error conocido se debe proceder a:

Crear preticket como "Reseteo cuenta de usuario"

Informar que debe comunicarse con factura

Remitir a transversales para dar alcance al error

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Persona con correo Hotmail no le llega correo de recuperación de contraseña. Necesita acceder a una copia del RUT para llevar a una entidad bancaria. Posterior a las validaciones del error conocido se procede a :

Crear preticket como "Reseteo cuenta de usuario"

Crear preticket como "No llega correo de recuperación de contraseña"

Remitir a transversales para dar alcance al error

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Pregunta filtro para actualización de RUT

¿Què información requiere actualizar en el RUT?

¿Tiene acceso a la cuenta habilitada?

Indiqueme la fecha de expedición del documento de identificación

¿Tiene usted copia del Rut?

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Los menores de edad pueden tramitar virtualmente el RUT con tarjeta de identidad a partir de :

12 años

14 años

18 años

No se puede virtualmente

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