PayOps

¿Qué significa este estado de una transacción "RECONCILED"? (Sólo una respuesta es correcta)

• Transacción en proceso de pago

• Transacción esta siendo reconciliada para posterior cálculo del abono

• Transacción Reversada a Tarjetahabiente (TH)

• Transacción ya depositada en cuenta bancaria

¿Qué significa este estado WITHHELD en color amarillo? (Sólo una respuesta es correcta)

• Transacción rechazada por falta de fondo

• Transacción retenida por incongruencias en datos bancarios

• Transacción rechazada por perdida de BT

• Transacción retenida por Riesgo y Fraude (R&F) o PayOPs

¿A qué tercero podemos liquidar los abonos retenidos de un registro PN? (Sólo una respuesta es correcta)

• A un tercero mayor de edad que ya posee cuenta en SumUp

• A cualquier persona que mx informe en el Poder Simple

• A un tercero mayor de edad que no tenga un registro en SumUp

• Al dueño del Negocio pero con cuenta bancaria distinta a la de su registro correcto

Caso: Mx se contacta para reversar una tx realizada con tarjeta de CRÉDITO ¿Qué hacemos? (Sólo una respuesta es correcta)

• Mx debe esperar a recibir el abono de esa Tx para luego devolver dinero a TH.

• Se escala en #sumup_payops_chile para generar devolución

• Se escala en #sumup_payops_chile para retener la tx y posterior anulación desde portal de TBK. (72 hrs hábiles)

• Se indica a mx que debe realizar la reversa desde la App

Caso: Mx nos contacta por transacción rechazada pero cobrada al TH. ¿Que hacemos? (Sólo una respuesta es correcta)

• Detectamos la tx rechazada en Soap, informamos a mx de plazos y completamos el form para gestión.

• Creamos un caso en SF y lo derivamos a la bandeja de PayOps CL

• Se informa a mx que la Tx esta rechazada y no se puede hacer nada

• Enviamos comprobante de rechazo para que TH lo presente en su banco.

Caso: Mx se contacta y nos comenta que realizó una Tx que salió aceptada pero luego cambio a rechazada. ¿Qué hacemos? (Sólo una respuesta es correcta)

• Enviamos comprobante de Tx rechazada e informamos a Mx que no podemos hacer nada

• Informamos a Mx que debe verlo directamente con su banco.

• Creamos un caso en SF y explicamos lo sucedido en el comment del caso para que PayOps devuelva la Tx a Mx

• Se escala en canal de #sumup_payops_chile para revisión

Liquidación de Abonos PJ ¿Qué documentos debemos solicitar? (Sólo una respuesta es correcta)

• CI dueño del negocio, CI del tercero quien recibe el abono, Poder simple.

• CI del RL de la Empresa, CI del tercero quien recibe el abono, Poder Simple.

• CI del RL de la Empresa, Estatuto Legal y poder Simple.

• CI del RL de la Empresa, CI del Tercero quien recibe el abono, Estatuto Legal y Poder Simple.

¿A quién podemos liberar los dineros de un perfil registrado como Menor de Edad? (Sólo una respuesta es correcta)

• A cualquier persona que el mx indique en el Poder Simple.

• Solo a los Padres o a la persona que tenga la tutela del menor.

• A cualquier persona que el mx indique en el Poder Simple que no tenga un perfil en SumUp.

• A cualquier familiar del menor que el mx indique en el Poder Simple.

¿Cuándo NO podemos hacer un cambio de Cuenta Bancaria? (Sólo una respuesta es correcta)

• Cuando existe un pago en proceso a una cuenta bancaria errónea que no corresponde al titular del registro.

• Cuando las Txs se encuentren en estado PAID_OUT

• Cuando el perfil se encuentre cerrado

• Siempre se puede realizar un cambio de cuenta bancaria.

Caso: Mx se contacta para reversar una tx realizada con tarjeta de DÉBITO ¿Qué hacemos? (Sólo una respuesta es correcta)

• Se escala en #sumup_payops_chile para generar devolución

• Mx debe esperar a recibir el abono de esa Tx para luego devolver dinero a TH.

• Se indica a mx que debe realizar la reversa desde la App

• Se escala en #sumup_payops_chile para retener la tx y posterior anulación desde portal de TBK. (72 hrs hábiles)