REFUERZO AGENTES INTERMEDIOS

¿Primera línea debe brindar soporte cuando cliente cuenta con requerimiento de avería individual fuera de plazo?

• Sí, descartes básicos.

• Transferencia directa a técnica fija.

• Se debe informar que debe esperar la llamada del técnico.

Si cliente menciona en la interacción con el bot el motivo de su comunicación, ¿debes aplicar el speech de prioridad de consulta?📲

• Sí, debo esperar la respuesta del cliente.

• No, continúo con la atención.

Cliente con problemas de internet cumple con las validaciones en sistemas, ¿cómo lo ayudas? 📲

• Aplico descarte con infografía de acuerdo a la tecnología.

• Genero un reporte por CMS.

• Generas un reset por visor de acuerdo al problema presentado.

¿Qué debemos validar antes de transferir al Skill de técnica?

• Servicio activo. 👈

• Validar si cuenta con avería masiva.👈

• Con deuda mayor a 15 días calendarios.👈

• Sin deuda mayor a 14 días calendarios.👈

Sí un cliente está inconforme con el cobro de su facturación porque cuenta con un beneficio de descuento e indica que quiere ingresar un reclamo, ¿cuál es el flujo de atención?📲

• 1. Realizo la explicación de recibo.

  2. De estar inconforme ingreso el reclamo solicitado.

• 1. Derivo al link de reclamos.

  2. Cierro caso.

• 1. Realizo la explicación de recibo.

  2. Valido en sistemas la evidencia del descuento para poder efectuarla.

  3. Brindo código y plazo de descuento.

¿Dónde validamos el proveedor anterior de una línea?📲

• Suscripciones.

• Ver productos asignados.

• Documentos de facturación.

• En información de contacto.

¿En qué opción validamos la fecha de alta, plan adquirido y el canal de venta de una línea?📲

• Historial de cambio.

• Ver productos asignados.

• Suscripciones.

• Ver bar.

Si cliente reclama por un descuento de portabilidad, ¿dónde validas el tipo de descuento que le corresponde?

• Visor.

• + Simple.

• AACC del mes donde realizó la portabilidad por Genio.

¿Cuál es la ruta para ingresar un descuento por portabilidad?📲

• 1. Por + simple puedo generar un evidente.

• 1. Ingreso a Visor.

  2. Reclamos.

  3. Motivos de insatisfacción.

  4. Otros motivos.

• 1. Ingreso a Visor.

  2. Reclamos.

  3. Motivos de insatisfacción.

  4. Descuento por portabilidad.

Si un cliente reclama por un descuento ofrecido, ¿dónde validas si registró y efectuó?

• 1. Visor para verificar la fecha de registro.

  2. + Simple Actividades Financieras.

• 1. Derivo al link de reclamos.

• 1. Verifico en Visor si hay evidencia del descuento.

  2. De no encontrar evidencia, derivo al reclamo.