Soal Service Excellence

Mutu pelayanan yang dibagi menjadi 5 yaitu?

• Keseimbangan ,pertumbuhan, Kerja tim, Kualitas, Integritas

• Keseimbangan ,pertumbuhan, Kerja tim, Kualitas, Pelayanan

• Keseimbangan , populeritas Kerja tim, Kualitas, Integritas

• Pertahanan ,pertumbuhan, Kerja tim, Kualitas, Integritas

Apa kepanjangan dari QEESS?

• Quality,Effeciency, esesiensi, safety, Speed

• Quality,Effeciency, effectivenes, safety, soft

• Quality,Effeciency, effectivenes, Sistim, Speed

• Quality,Effeciency, effectivenes, safety, Speed

Apa yang dimaksud pelayanan prima?

• Pelayanan dan kualitas

• Pelayanan dan speed

• Pelayanan dan effectiveness

• Pelayanan dan safety

Salah satu contoh kerja sama tim,kecuali?

• Membantu saat rekannya bermalas malasan

• Membantu saat rekannya kesulitan

• Membantu saat rekannya sedang istirahat

• Membantu saat rekannya belum selesai pekerjaanya

Customer dibagi menjadi berapakah?

• 1

• 3

• 4

• 2

Yang termasuk dalam customer external adalah?

• Atasan

• Cleaning Asociate

• Head office

• Klien dan pengunjung

Yang termasuk dalam customer internal adalah?

• Atasan dan management office

• Klien

• Vendor lain

• Pengunjung

Salah satu contoh sikap kita terhadap atasan,kecuali?

• Tampil rapih

• Senyum tulus, wajah hangat dan bersemangat

• Bahasa tubuh yang kurang baik

• Mendengarkan kebutuhan

Hal yang harus disiapkan saat ketemu dengan customer,kecuali?

• Penampilan

• Sikap hati

• Pikiran positif

• Pengetahuan yang kurang

Apa yang dimaksud service excellence?

• Pelayanan prima yang diberikan oleh kita (ARSA) yang membuat pelanggan senang

• Pelayanan prima yang diberikan oleh kita (ARSA) yang membuat pelanggan senang sehingga terus menggunakan jasa kita dan mengajak rekan-rekannya untuk menikmati kesenangan yang pernah dinikmatinya

• Mengajak rekan-rekannya untuk menikmati kesenangan yang pernah dinikmatinya

• Pelayanan yang memenuhi standar kualitas yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan. Sehingga dalam pelayanan prima terdapat dua elemen penting yang saling berkaitan yaitu “Pelayanan dan Kualitas”