TALLER QMS

El personal de la empresa puede consultar las versiones oficiales de la documentación del QMS (SGC) en:

• Jira

• Sharepoint

• Qualyteam

• Ninguna de los anteriores

La información documentada (métodos) relacionada en los mapas de procesos, indicadores (KPI´s) y planes de acción (RNC), se pueden consultar en:

• Jira, Sharepoint, Sciforma

• DOC, FLAG, TOOLS

• Salesforce, Sharepoint, TCom

• Todas las anteriores

El texto "Ser el socio tecnológico más confiable en el nuevo ecosistema de los medios de pago. Ofrecemos terminales que cumplen con los más estrictos estándares de seguridad, soluciones verticales, implementación de nuevos modelos de servicio y plataformas de pago personalizadas que mejor se adaptan a las necesidades de nuestros clientes", hace parte de:

• Política de Calidad

• Objetivos de Calidad

• Todas las anteriores

• Ninguna de las anteriores

Los siguientes enunciados:

•Foco en Cliente

•Mejora continua

•Productos y servicios de alto desempeño

•Mayor participación de mercado para las ofertas de servicios de pago

Son:

• Acciones de mejora

• Normas de la empresa

• Objetivos de Calidad

• Todas las anteriores

Cuando la organización determine la necesidad de cambios que afecten la integridad en el sistema de gestión de la calidad, estos cambios se deben:

• Realizar de forma planificada

• Informar a través de un ticket en Jira (MOC)

• Gestionar a través del procedimiento de Gestão de Mudanças GM-LAR-PRC-0006R02

• Todas las anteriores

La formación (capacitación o entrenamiento) es un requisito de la norma ISO 9001:2015 (7.2), para que el personal adquiera la competencia necesaria, por tanto se debe:

• Asegurar su realización para todos los cargos

• Reportar su ejecución al proceso de Human Resources por parte de las áreas

• Realizar evaluación de su eficacia

• Todas las anteriores

Las Salidas No Conformes se detectan antes de que llegué al cliente el producto, servicio o salida que incumple con los requisitos y se reportan en:

• Jira Quality

• Correo electrónico

• Tools Qualyteam

• Ninguna de las anteriores

Los riesgos y oportunidades de los procesos se deben reportar, controlar e implementar sus planes de acción en tiempo justificado a través del:

• Control de Riesgos y Oportunidades en Sharepoint

• Control de Riesgos y Oportunidades en Qualyteam

• Control de Riesgos y Oportunidades en ERM

• Control de Riesgos y Oportunidades en Jira

Producto, servicio o salida que incumple requisitos y que es detectado y reportado por el cliente:

• Salida No Conforme

• Reclamación

• No Conformidad

• Todas las anteriores

Incumplimiento de un requisito del cliente, de Ingenico, legal, de forma reincidente o que genera impacto, se investigan las causas y genera plan de acción:

• No conformidad

• Salida No Conforme

• Reclamación

• Ninguna de las anteriores