Tema 4. Atenció al client

Quiz
•
Business, Computers
•
Professional Development
•
Medium
MARC DONES
Used 7+ times
FREE Resource
13 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
La percepció de la qualitat s’obté mitjançant…
expectativa - realitat = qualitat
expectativa + realitat = qualitat
expectativa - qualitat = realitat
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
El procés en la resolució de queixes i reclamacions que ens portarà a perdre clients és el següent:
recepció de la queixa - registre de la queixa - avaluació i recerca de la queixa - resposta a la queixa - comunicació de la decisió
insatisfacció pel servei - queixa - insatisfacció per la resolució
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Què significa que l’orientació del client d’una empresa competitiva ha de ser integral?
tots els departament han d’estar implicats en el cicle del servei
cada departament s’especialitza en les seves tasques per obtenir un millor resultat
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Com s'anomena el pla que s’encarrega d’organitzar un sistema de control de queixes i reclamacions per aplicar un protocol per a gestionar-les?
Pla de millora
Pla de servei
Pla de qualitat
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Segons la Norma UNE-ISO 10002:2015 el procés de tractament de queixes és: Mesurar els indicadors d'acompliment de cada servei - Comparar l'acompliment real amb el planificat - Identificar desviacions - Determinar causes i responsabilitats - Corregir les desviacions
Veritat
Fals
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Un dels mètodes més empleats per a millorar la qualitat del servei per part d'una empresa:
SERVQUAL
TERVQUAL
Cap no és correcta
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Quin tipus de tècnica estem utilitzant si fem qüestionaris als empleats?
Directes
Indirectes
Mixtes
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Wayground
15 questions
EVALUACION 2 DEL RA6.1 Redes de Datos

Quiz
•
Professional Development
10 questions
006 razones financieras

Quiz
•
Professional Development
10 questions
DHCP

Quiz
•
Professional Development
14 questions
Microprocesador

Quiz
•
10th Grade - Professi...
17 questions
PROYECTOS DE INVERSIÓN

Quiz
•
University - Professi...
10 questions
Cadena de Valor

Quiz
•
University - Professi...
10 questions
MÓDULO I TÓPICOS LEGALES DE COMERCIO EXTERIOR

Quiz
•
Professional Development
12 questions
Programacion Orientada a Objetos - Java

Quiz
•
Professional Development
Popular Resources on Wayground
10 questions
Video Games

Quiz
•
6th - 12th Grade
20 questions
Brand Labels

Quiz
•
5th - 12th Grade
15 questions
Core 4 of Customer Service - Student Edition

Quiz
•
6th - 8th Grade
15 questions
What is Bullying?- Bullying Lesson Series 6-12

Lesson
•
11th Grade
25 questions
Multiplication Facts

Quiz
•
5th Grade
15 questions
Subtracting Integers

Quiz
•
7th Grade
22 questions
Adding Integers

Quiz
•
6th Grade
10 questions
Exploring Digital Citizenship Essentials

Interactive video
•
6th - 10th Grade