#asto_pano_mou

Με τον όρο Omnichannel αναφερόμαστε σε ...

• κανάλι εξυπηρέτησης μέσω ενιαίας διαδικτυακής πλατφόρμας

• αδιάλειπτη & ενιαία εμπειρία από όλα τα σημεία επαφής

• διαφορετικά κανάλια πωλήσεων που δεν συνδέονται μεταξύ τους

• κανάλι επικοινωνίας του Obi-Wan με τη "Δύναμη" Star Wars

Τι σημαίνει "Digital First" για τους πελάτες;

• Καταργούμε τα παραδοσιακά κανάλια εξυπηρέτησης & πωλήσεων

• Δίνουμε προτεραιότητα στην ολοκληρωμένη ψηφιακή εμπειρία

• Δίνουμε προτεραιότητα σε όσους έχουν Smart συσκευές

• Εξυπηρετούμε μόνο όσους έχουν Facebook ή Gmail

Γιατί είναι σημαντικό για την εταιρία το Zero Effort;

• Για να αυξήσουμε τις πωλήσεις

• Επειδή η ελάχιστη προσπάθεια από τον πελάτη βελτιώνει την Εμπειρία Πελάτη

• Επειδή είναι Στρατηγική της εταιρίας μας

• Επειδή διανύουμε περίοδο πανδημίας και δεν πρέπει να κουραζόμαστε

Υψηλός δείκτης NPS για την Cosmote δηλώνει ότι οι πελάτες μας είναι πρόθυμοι να:

• Δείκτης NPS; Εγώ μόνο το GPS ξέρω!

• Αγοράσουν ξανά από εμάς Προϊόντα και Υπηρεσίες

• Δηλώσουν ευχαριστημένοι από την Εταιρία μας

• Μας προτείνουν ως Εταιρία στους φίλους & συνεργάτες τους

Για να βελτιώσουμε το FCR (First Call Resolution) στις Ομάδες του Telesales:

• Φροντίζουμε να έχουμε χαμηλό χρόνο διαχείρισης

• Πιάνουμε κουβεντούλα με τον πελάτη! Να περάσει λίγο η ώρα!

• Δίνουμε σωστή & ολοκληρωμένη πληροφόρηση από την πρώτη επαφή

• Παραπέμπουμε τον πελάτη για ό,τι χρειαστεί στο 13888

Ποια από τα παρακάτω αποτελούν βασικές Αρχές που εστιάζει η Κουλτούρας του #asto_pano_mou (περισσότερες από μία απαντήσεις είναι σωστές)

• Είμαι συνεπής σε ό,τι υπόσχομαι

• Στοχεύω σε θετική εμπειρία Πελάτη χωρίς κόπο για εκείνον

• Ο Πελάτης επικοινωνεί το θέμα του μία φορά

• Εγώ είμαι ο κατάλληλος για την ικανοποίηση του Πελάτη