Protocolo de atención telefónica

El concepto que define los objetivos y metas a alcanzar por una empresa es:

• La misión

• La visión

• Los valores.

• Todas las respuestas son correctas.

La agencia encargada en España de la tutela y la garantía del derecho fundamental a la protección de datos personales es:

• AEPD

• RSC

• APDE

• Todas las respuestas anteriores son correctas.

La llamada de eemrgencia en Europa se realiza marcando el número

• 112

• 060

• 900100100

• No es posible realizarla

Indica en cuál de los siguientes países señalar con el dedo es una grave falta de educación.

• China

• Francia

• EE. UU.

• India

Es aconsejable antes de efectuar una llamada:

• Conocer al destinatario y el asunto a tratar.

• Conocer la imagen de la empresa destinataria de la llamada.

• Conocer los productos que vende

• Ninguna es correcta.

¿Cuándo se permite que el interlocutor en una llamada telefónica cuelgue primero?:

• Siempre

• Nunca

• Cuando llama él

• Cuando lo llaman a él

Si el emisor de una llamada solicita hablar con una persona en concreto, se realizará

• Un aviso de llamada.

• Una transferencia de llamada.

• Una nota informativa.

• Una consulta.

¿Cuál es la finalidad del control de llamadas?

• Registrar los números de teléfono.

• Controlar las llamadas emitidas y recibidas.

• Buscar errores en las llamadas.

• Ninguna de las respuestas es correcta.

A través de los mensajes del contestador las empresas:

• Transmiten la imagen de la empresa.

• Realizan ventas y compras

• Controlan a los clientes.

• Todas son correctas.

Las notas de aviso realizan cuando:

• Se realiza una llamada telefónica.

• El destinatario de una llamada no puede atenderla.

• Se desconoce el destinatario.

• La llamada es transferida.