Serviços de automóvel

Segurado teve seu veículo roubado, mas encontrou bem rapidinho e agora precisa apenas de um chaveiro para repor a chave que perdeu.

• Devo transferir esse tipo de ligaçao para o sinistro.

• Devo mandar um chaveiro, mesmo que tenha sido um sinistro.

• Devo ofertar Porto Faz para esses casos.

• Devo dar uma negativa neste atendimento, já que foi sinistro.

Segurado quer um guincho por pane. Apólice auto premium.

• Transfiro a ligaçao para o sinistro.

• Transfiro a ligaçao para auto premium.

• Posso liberar o guincho para o segurado normalmente.

• Ofereço Porto Faz.

Se o carro do segurado nao pega, devo:

• Liberar um guincho de imediato.

• Liberar um técnico comum.

• Sondar a necessidade do envio de uma venda de bateria.

• Ofertar Porto Faz.

Segurada disse que o guincho já está atrasado. O que fazer?

• Liberar um novo guincho pra segurada.

• Falar pra segurada continuar aguardando o guincho.

• Ofertar Porto Faz.

• Entrar no laudo e verificar a localizaçao exata do prestador.

Cambio do carro travou. Qual assitencia devo mandar ao segurado?

• Técnico de venda de bateria.

• Guincho para remover até uma oficina.

• Técnico de carga de bateria.

• Ofertar Porto Faz.

Segurado precisa de um guincho no subsolo.

• Devo apenas mandar o guincho.

• Devo negar o atendimento.

• Devo verificar a necessidade do envio de um apoio.

• Devo ofertar Porto Faz.

Devo falar sobre senha de segurança para os clientes que solicitam guincho?

• Nao.

• Sim

Devo mandar texto compartilhável para os clientes de venda de bateria?

• sim

• Nao

Segurado comprou bateria da Porto e está reclamando que está com problemas.

• Mando uma assistencia e oriento a ir até o CAPS verificar o problema da bateria.

• Neste caso, apenas abro uma reclamaçao.

• Mando um técnico para consertar a bateria.

• Oferto Porto Faz.

Posso ligar para o prestador de serviço?

• Sim, sempre que precisar.

• Nao. Olhe apenas mo mapa onde o prestador está.

• Nao podemos;