Costumer Relationship Management

Apakah kepanjangan dari CRM?

• Chips Roll Mayonaise

• Calculating Realistic Managerial

• Costumer Relationship Management

• Carefull Reasonable Mainstream

CRM di Assyifa Islamic Philanthropy masuk ke dalam divisi?

• Produksi

• Program

• Digital Marketing

• Sekretariat

CRM bertugas mengatur strategi untuk mengelola..

• Hubungan antara organisasi dan donatur

• Hubungan antar para donatur

• Hubungan antara donatur dan penerima manfaat

• Hubungan antar rekan organisasi

Berikut ini adalah cara untuk mendapatkan list donatur baru bagi CRM, kecuali..

• Sosial Media

• List CS

• Stiker

• Iklan digital

Berikut ini adalah sifat-sifat CRM kecuali..

• Penyelesai masalah

• Tidak suportif

• Perhatian

• Memberikan solusi

Berikut ini adalah yang tidak boleh dilakukan dalam Cross/Up selling, kecuali...

• Memaksakan program yang tidak dibutuhkan oleh donatur

• Terus-menerus menawarkan program tambahan

• Mendeskripsikan manfaat dari porgram

• Tidak ada imrovisasi pendekatan pada costumer yang berbeda

Berikut ini adalah manfaat database dalam CRM, kecuali..

• Mengalihkan donatur ke kanal lain

• Segmentasi donatur

• Kegiatan up/cross selling

• Membuat program yang sesuai

CRM yang terlalu banyak bicara dan terlalu sedikit mendengarkan akan menghasilkan?

• Donatur tidak keberatan

• Donatur merasa terbantu

• Donatur menjadi tidak antusias

• Donatur berdonasi terus menerus

Berikut adalah database yang seharusnya dikelola oleh CRM, kecuali...

• Data Riwayat Komunikasi

• Data Riwayat Transaksi

• Data anggota keluarga

• Data umum donatur

Pola whatsapp prospek utamanya yakni harus memiliki..

• Keterangan

• Judul

• 5W 1H

• Link donasi