08-03-2022

¿En qué horario nos brindará apoyo Alejandro esta semana?

• Lunes a domingo de 08:00am - 08:00pm

• Martes a Viernes de 08:00am - 06:00pm y lunes de 08:00am - 12:00pm

• Lunes a viernes de 08:00am - 07:00pm

• Martes a viernes de 08:00am - 10:00PM

¿Cuantas monedas obtenemos por 80 puntos?

• 10
• 3
• 0
• 6

¿Qué es una objeción?

• Es cuando desde el inicio del proceso de venta no puedes involucrar a tu cliente en la conversación, que no logras superar su resistencia a pesar de que te esfuerzas en hacerlo.

• Son obstáculos que presentan los clientes para no concretar la compra, pero a la vez son oportunidades para identificar qué aspectos necesita conocer el cliente para que lo podamos convencer de comprar. 

• Es una situación en la que dos o más personas tienen diferencia de intereses  sobre un mismo fin u objetivo, en su resolución deberá aceptarse que ninguno de los dos objetivos o fines serán completamente satisfechos. 

Este paso para manejar las objeciones de los clientes, se refiere a no interrumpir a los clientes en mitad de la frase, ya que eso indicará que lo que tienen que decir no es digno de ser escuchado.

• Reconoce la objeción, empieza a responder con un "Entiendo”, o "Comprendo”.

• Pide permiso para continuar.

• Escucha la objeción o preocupación completa.

Si el cliente menciona que el producto cuesta más de lo que pensaba gastar ese día, debes reconocer ese aspecto y realizar la pregunta: 

• ¿Cuánto dinero tiene?

• ¿Cuánto puede pagar? 

• ¿Cuánto pensaba gastar hoy?

En cuanto aparece una objeción del cliente, es momento de ofrecerle descuentos o planes de crédito para no perder la venta.  

• Verdadero

• Falso

¿Cómo debes hacer la pregunta sobre el precio?

• De manera directa, por ejemplo "¿El producto está en sus posibilidades de adquirirlo?"

• Es preferible evitar el tema del precio, por ser una situación incómoda. 

• Con delicadeza, de forma inofensiva, por ejemplo, "¿Qué le parece el precio?”

Uno de los motivos por los que surge una objeción, es porque como Vendedores, no fuimos capaces de demostrar lo que ofrece nuestro producto (características, beneficios, ventajas).

• Verdadero

• Falso