Atencion al cliente

¿Cuál es la mejor forma de tratar a un cliente desconfiado?

• Hablar sin escucharlo

• Mantenerse sereno

• Darle toda la información posible

• Ser escéptico

Considera la concentración un punto importante para la atención al cliente

• Si

• No

• Poco probable

• Sin importancia

Estrategia para mejorar la interacción con el cliente

• Comunicación verbal y no verbal

• Capacitación

• Socializar

• MEP (Mirar, Escuchar y Preguntar)

¿Cuál es la importancia de interactuar con el consumidor?

• Generar una mayor interacción

• No tener quejas del consumidor

• Crear una identidad para la empresa y convertirse en potencial cliente

• Saber las necesidades del consumidor

Cuándo el cliente exige equidad significa que...

• Le ofrezcan la relación precio, calidad del servicio ofertado

• Le ofrezcan los mismos precios

• Le ofrezcan variedad de productos

• Le ofrezcan un buen trato

¿Cuáles son los tipos de comportamiento molesto entre compañeros?

• Ser agradable

• Discriminación

• Respeto

• Burla entre compañeros

Escoja las palabras mágicas correctas

• Por favor y Gracias

• Abracadabra

• Permiso

• BibidiBabidi

Para un buen comportamiento en la empresa debes....

• Respetar tu área de trabajo

• Gritar

• Invadir la privacidad de tu compañero

• Escuchar música a full volumen en horario laboral