Transferencia

¿A que dirección transferiremos la petición de un cliente que desea información sobre su siniestro?

• Servicio siniestro

• Supervisor Administrativo

• Departamento comercial

• Supervisor siniestro

¿Qué tipo de solicitudes gestionará Gestion Contrat (FR)?

• Facturas

  Alerta Banco

  RM

• Alerta Banco

  Facturas

  Desglose de cuotas

• RM

  Cupones HRC

  Facturas

• RM

  Copia de contrato

  Desglose de cuotas

Si un cliente que es abogado nos solicita una cancelación...

• Trataremos como comercio

• Lo transferiremos a legal

• Lo transferiremos a calidad

Si un cliente aparentemente pide borrado de datos pero no queda claro...

• Le haremos una llamada para confirmar su solicitud

• Lo transferiremos a cnil

• Lo transferiremos a calidad

Si un cliente nos solicita borrado de datos y RBS...

• Lo transferiremos a cnil y legal

• Lo transferiremos a cnil y legal

• Lo transferiremos a cnil y calidad

• Lo transferiremos a cnil y lo dejaremos en rosa

Si un cliente solicita información sobre un producto regalado...

• Lo transferiremos a calidad

• Lo transferiremos a oferta comercial

• Lo dejaremos en comercio

• Lo transferiremos a expedición comercial

Si un cliente nos solicita un cupón para solicitar un regalo...

• Lo transferiremos a departamento oferta comercial

• Lo transferiremos a expedición comercial

• Lo dejaremos en comercio

• Lo transferiremos a gestión contrato

Si un cliente envía documentación de su siniestro debemos...

• Transferirlo a Supervisor siniestro

• Transferirlo a servicio siniestro

Si estamos gestionando el buzón de Celside nos llega una solicitud de un cliente tanto para Celside como para Cyrana y pone en copia a Cyrana debemos de...

• Transferirlo a Cyrana

• Tratar nuestra parte de Celside ya que ha sido enviado el mismo mail a Cyrana

• Avisar a nuestros compañeros que gestionaremos la solicitud en ambas agencias

Si un cliente pide borrado de datos pero la petición viene desde un mail no asociado deberemos de...

• Enviarle el mail tipo de "solicitud desde dirección diferente"

• Hacerle una llamada comercial

• Transferirlo a cnil

• Transferirlo a calidad