ASMI Tema 5 quejas

Cuando quieres una rebaja del precio de un producto estás realizando

• Una queja

• Una reclamación

• Una sugerencia

• Una negociación

Cuando la administración interviene en una labor de mediación por una queja o reclamación busca

• Una solución entre las partes

• Establecer un requerimiento judicial

• Terminar sin acuerdo

• Ninguna de las otras respuestas es correcta

Si la labor de mediación no ha tenido éxito por parte de la administración se inicia un proceso de

• Negociación

• Conciliación

• Intervención judicial

• Finalización

La resolución del sistema arbitral de consumo es

• Vinculante y ejecutiva

• Transparente e ineficaz

• Desvinculante y ejecutiva

• Vinculante y expeditiva

Si la administración recibe una denuncia de un consumidor nos encontramos ante

• Una posible infracción legal

• Una pataleta

• Una posible fracción ilegal

• Una posible mentira que hay que demostrar que es verdad

La expresión de la satisfacción del cliente con el servicio que ha recibido es una

• Felicitación

• Sugerencia

• Queja

• Reclamación

El planteamiento de un cliente de una posibilidad de mejora es una

• Felicitación

• Sugerencia

• Queja

• Reclamación

La disconformidad con el producto recibido o con el servicio prestado es una:

• Felicitación

• Sugerencia

• Queja

• Reclamación

Si además de una insatisfacción el cliente quiere una compensación o indemnización es una:

• Felicitación

• Sugerencia

• Queja

• Reclamación

¿La hoja de reclamaciones es un documento o un formulario?

• Documento

• Formulario

• Las dos cosas

• Ninguna de las dos