GTCV

Giao tiếp hành chính là gì?

• Là giao tiếp được diễn  ra trong hoạt động hành chính nhà nước, trong đó có ít nhất một bên tham gia là cán bộ, công   chức, nhằm hướng tới phục vụ mục tiêu, chức năng nhiệm vụ được giao.

• Giao tiếp hành chính là các hình thức biểu lộ tình cảm, trò chuyện, diễn thuyết, trao đổi thư tin, thông tin giữa các cán bộ, công chức với tổ chức, công dân nhằm đạt được mục tiêu của hoạt động công vụ.

• Giao tiếp hành chính là một quá trình trao đổi thông tin, ý tưởng và cảm xúc giữa các cán bộ, công chức với nhau nhằm đạt được mục đích nhất định

• Giao tiếp hành chính là một quá trình trao đổi thông tin giữa các cá nhân trong môi trường công vụ thông qua một hệ thống bao gồm các ký hiệu, dấu hiệu và hành vi

Vì sao nói giao tiếp hành chính là thước đo của văn hoá quản lý?

• Giao tiếp thể hiện và chia sẻ những định hướng của tổ chức; là chất keo dính kết các thành viên; giúp duy trì và phát triển tổ chức; giúp động viên, khích lệ người lao động.

• Giao tiếp hành chính là cơ chế, chất keo kết nối các cá nhân lại với nhau, cho phép cán bộ, công chức nắm bắt thông tin, nhiệm vụ và trông đợi của tổ chức đối với họ

• Giao tiếp là   một trong những phương tiện quan trọng để các nhà quản lý gây ảnh hưởng và thể hiện sự nổi trội của mình so với các cán bộ, công chức hay các nhà quản lý khác, nhằm làm cho cấp dưới "tâm phục, khẩu phục" mà hành động theo cách nhà quản lý mong muốn. hóa quản lý

• Giao tiếp hành chính là thước đo văn hóa của hoạt động quản lý thông qua việc thực hiện các chức năng cơ bản như định hướng, hợp nhất, duy trì, động viên khuyến khích và đổi mới trong tổ chức. 

Nguyên tắc nào là nguyên tắc quan trọng hàng đầu trong giao tiếp và giao tiếp hành chính?

• Cộng tác hài hòa lợi ích

• Tôn trọng lẫn nhau

• Lựa chọn giải pháp tối ưu trong giao tiếp

• Phù hợp với hoàn cảnh và các quy luật khách quan

Kĩ năng nào được sử dụng nhiều nhất trong giao tiếp hành chính?

• Kỹ năng nghe

• Kỹ năng nói

• Kỹ năng đọc

• Kỹ năng viết

Trong giao tiếp hành chính, để hoạt động nói đạt được hiệu quả cao nhất, người nói cần chuẩn bị những gì?

• Thông tin về người nghe

• Bối cảnh, thời gian, không gian, địa điểm, phương tiện hỗ trợ

• Hình ảnh, tâm thế của bản thân, cách thức lập luận

• Cả 3 phương án trên

Khi giao tiếp bằng điện thoại không thể nhìn thấy nhau, để nghe được rõ hết ý của người nói, yêu cầu cơ bản nhất cần bảo đảm:

• Nói chậm rãi, phát âm rõ ràng

• Nói một cách tự nhiên, vui vẻ, nhiệt tình

• Nói năng lịch sự, phát âm chuẩn, rõ ràng, âm thanh trầm thấp vừa phải, không được nói/hét to

• Điều chỉnh độ trầm bổng để giọng ăn máy

Để giao tiếp với đồng nghiệp có hiệu quả, cán bộ, công chức cần:

• Đối xử tốt, chân thành quan tâm đến đồng nghiệp, sẵn sàng lắng nghe đồng nghiệp chia sẻ mọi lúc, mọi nơi

• Thể hiện tinh thần tương trợ, hợp tác trong thực hiện nhiệm vụ; đoàn kết nội bộ

• Tiếp thu và sửa đổi theo mọi ý kiến góp ý của đồng nghiệp, nhường nhịn, không tạo ra căng thẳng trong công sở

• Dành sự quan tâm đến những người quan tâm mình

Chuẩn mực giao tiếp, ứng xử của cán bộ, công chức với người dân về “thực hiện “4 xin, 4 luôn”: xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ” được quy định trong văn bản nào dưới đây?

• Quyết định số 129/2007/QĐ-TTg ngày 02/8/2007 của Thủ tướng Chính phủ về việc ban hành Quy chế văn hóa công sở tại các cơ quan hành chính nhà nước

• Quyết định số 03/2007/QĐ-BNV ngày 26/02/2007 của Bộ trưởng Bộ Nội vụ về việc ban hành quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức làm việc trong bộ máy chính quyền địa phương

• Quyết định số 1847/QĐ-TTg ngày 27/12/2018 của Thủ tướng Chính phủ về việc phê duyệt Đề án văn hóa công vụ

• Luật tiếp công dân năm 2013

Giao tiếp hành chính có đặc điểm gì?

• Tính mục đích; tính chuẩn mực; tính bình đẳng; tính nguyên tắc

• Tính mục tiêu; tính hiệu quả; tính chuẩn mực; tính đa dạng, phức tạp

• Tính chuẩn mực; tính tập thể; tính phức tạp; tính công bằng

• Tính nhân văn; tính hiệu quả; tính chuẩn mực; tính tổ chức

Nguyên tắc nào dưới đây không phải là nguyên tắc trong giao tiếp hành chính?

• Phù hợp với hoàn cảnh và các quy luật khách quan

• Giành phần thắng bằng mọi giá

• Cộng tác hài hòa lợi ích

• Tôn trọng lẫn nhau