Actividad Protocolo SAC

Nuestro Modelo de cultura de Servicio al Cliente engloba tres aspectos muy importantes. ¿Cuales son?

• Pasión, Buena comida y Buen servicio.

• Pasión, Relación y Excelencia.

• Relación, Excelencia y Comodidad.

• Pasión, Excelencia y Gestión de ventas.

¿Como generamos buenas relaciones con el cliente?

• Saludar al cliente al ingresar y Demuestra seguridad.

• Dudar al hablar.

• No mantengas contacto visual.

• No es necesario saludar en todo momento al cliente.

Servicio= a ?

• Buena Calidad de comida.

• Momentos de Verdad.

• Puntos de Contacto.

• Experiencia.

En cada " " se da el Momento de la verdad donde podemos observar que se cumple o no nuestra "oferta de valor"

• Experiencia.

• Puntos de contacto.

• Servicio.

• Recorrido del cliente.

Tener las Urnas llenas es un ejemplo de:

• Momento de verdad

• Oferta de valor.

• Experiencia.

• Puntos de Contacto.

De acuerdo a nuestro estándar de Servicio al cliente queremos generar en Musmanni clientes que:

• Regresan por conveniencia.

• Leales pero quejosos.

• Regresan porque aman la marca.

• Clientes Satisfechos.

¿Porque no regresan los clientes?

• Mala Calidad y atención.

• Buen servicio al cliente.

• Excelente oferta de valor.

• Buenas promociones.

¿Servicio es igual a Experiencia?

• Falso

• Verdadero

Generamos nuestro efecto "Efecto WOW" cuando:

• Cubrimos una necesidad básica.

• Convertimos el Servicio en algo especial.

• Generamos Satisfacción.

"Son una recopilación de normas específicas ya probadas anteriormente"

• Estándares de Producción.

• Estándares de Calidad.

• Estándares de servicio.

• Estándares de excelencia.