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Professional Development

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5 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

El asociado indica que va a realizar el pago de la obligación y solicita el envío del paz y salvo, asesora le aclara que se puede comunicar de 24 a 48 horas hábiles, para solicitarlo. De acuerdo con el proceso una vez el pago haya ingresado, el asociado debe esperar 3 días hábiles para solicitar el paz y salvo. De acuerdo con lo anterior, el ítem afectado es:

Uso adecuado de los aplicativos.

Suministrar información correcta.

Solicitud y validación de datos.

Suministra información completa.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

El asociado se comunica para solicitar información referente a la vinculación, el asesor brinda información respecto a beneficios y medios por los que puede solicitar el proceso, pero no indica tiempos de respuesta, ya que varían si lo realiza por la línea o si lo realiza en oficina. De acuerdo con lo anterior, cual es el ítem afectado:

Suministrar información correcta.

Coloca las observaciones y comentarios correctamente en el aplicativo.

Suministra información completa.

Dar información confidencial.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

La asociada se comunica para solicitar información general referente al día sin IVA, el asesor tipifica la llamada por Información general - Detalle de productos - Movimientos. De acuerdo con lo anterior al ser un evento especial, indique cual es la tipificación correcta:

Información General - Detalle productos - Estado de cuenta

Información General - Eventos especiales - otros

Información General - Información convenios y servicios - Otros

Información General - Información convenios y servicios - Hogar y tecnología

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

El asociado se comunica por información y medios de retiro parcial del aporte social, la asesora le indica que puede retirar el 70% dejando el 30%, lo puede hacer cada 6 meses, se solicita en oficina, pero no indica tiempos de respuesta. De acuerdo con lo anterior, indique que ítem se afecta:

Ofrecimiento de alternativas de atención.

Suministra información completa.

Realiza escalamiento adecuado para dar solución.

Suministrar información correcta.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

La asociada se comunica para saber porque medio puede realizar el pago total del crédito, la asesora brinda información y tipifica la llamada por, Información General - Información de Saldos - Crédito, como esa no fue la solicitud de la asociada, indique cual es la tipificación correcta:

Información General - Pago de obligaciones - Medios de pago

Información General - Pago de obligaciones - Valor de cuota al día

Información General - Pago de obligaciones - Pago parcial o total de productos

Información General - Detalle productos - Plan de pagos