Calidad

El asociado indica que va a realizar el pago de la obligación y solicita el envío del paz y salvo, asesora le aclara que se puede comunicar de 24 a 48 horas hábiles, para solicitarlo. De acuerdo con el proceso una vez el pago haya ingresado, el asociado debe esperar 3 días hábiles para solicitar el paz y salvo. De acuerdo con lo anterior, el ítem afectado es:

• Uso adecuado de los aplicativos.

• Suministrar información correcta.

• Solicitud y validación de datos.

• Suministra información completa.

El asociado se comunica para solicitar información referente a la vinculación, el asesor brinda información respecto a beneficios y medios por los que puede solicitar el proceso, pero no indica tiempos de respuesta, ya que varían si lo realiza por la línea o si lo realiza en oficina. De acuerdo con lo anterior, cual es el ítem afectado:

• Suministrar información correcta.

• Coloca las observaciones y comentarios correctamente en el aplicativo.

• Suministra información completa.

• Dar información confidencial.

La asociada se comunica para solicitar información general referente al día sin IVA, el asesor tipifica la llamada por Información general - Detalle de productos - Movimientos. De acuerdo con lo anterior al ser un evento especial, indique cual es la tipificación correcta:

• Información General - Detalle productos - Estado de cuenta

• Información General - Eventos especiales - otros

• Información General - Información convenios y servicios - Otros

• Información General - Información convenios y servicios - Hogar y tecnología

El asociado se comunica por información y medios de retiro parcial del aporte social, la asesora le indica que puede retirar el 70% dejando el 30%, lo puede hacer cada 6 meses, se solicita en oficina, pero no indica tiempos de respuesta. De acuerdo con lo anterior, indique que ítem se afecta:

• Ofrecimiento de alternativas de atención.

• Suministra información completa.

• Realiza escalamiento adecuado para dar solución.

• Suministrar información correcta.

La asociada se comunica para saber porque medio puede realizar el pago total del crédito, la asesora brinda información y tipifica la llamada por, Información General - Información de Saldos - Crédito, como esa no fue la solicitud de la asociada, indique cual es la tipificación correcta:

• Información General - Pago de obligaciones - Medios de pago

• Información General - Pago de obligaciones - Valor de cuota al día

• Información General - Pago de obligaciones - Pago parcial o total de productos

• Información General - Detalle productos - Plan de pagos