group 17 final

يمكن للموظف تعديل تفاصيل الحالة بعدما تم الضغط على " ارسال الحالة " ؟

• خطأ

• صح

1.      عند تسجيل  متعامل جديد يتم اختيار اللغه المفضله " الانجليزية " تلقائيا " من النظام ؟

• صح

• خطأ

      يجب على الموظف تحديث عنوان الحالة عن انشاء حالة جديده  تطابق وصف الحالة

• صح

• خطأ

يجب قول الافتتاحية للمتصل في او ....................... ثواني من المكالمة

• 9

• 7

• 5

• 3

 

يمكن وضع المتعامل على الانتطار لمدة ........... دقائق منفصلة

• 2

• 4

• 6

• 8

رقم الحاله يظهر تلقائيا في النظام عند تسجيل الحاله

• صح

• خطأ

يمكن للموظف اضافة ملاحظات في جميع انواع واوضاع الحالات

• صح

• خطا

يمكن اغلاق الحالات " غير صالحة" INV

• انقطاع الاتصال دون اكتمال البيانات المطلوبة في الحالة

• السؤال يتبع لجهه خارج نطاق خدماتنا

• افادة المتعامل بالاجابة

• جميع ما سبق

 

يمكن تسجيل بيانات المتصلين الدولين باستخدام

• الفاكس

• البريد الالكتروني

• الهاتف

• الواتس اب

يمكن للموظف ارسال رسالة نصية لا تزيد عن 400 حرف

• صح

• خطأ