CSE - Yantek Optimization

Dibawah ini yang tidak termasuk ke dalam 4 fase pengelolaan pelanggan adalah...

• Get

• Keep

• Release

• Win-Back

Dibawah ini merupakan hal-hal yang berubah dalam costumer experience berkaitan dengan perubahan waktu, kecuali...

• Ekspektasi Pelanggan

• Teknologi

• Cara berinteraksi

• Pemegang saham

Mengakuisisi pelanggan merupakan salah satu fase pengelolaan pelanggan, yaitu...

• Keep

• Get

• Grow

• Win-Back

Dibawah ini yang tidak termasuk ke dalam kerangka kepuasan pelanggan adalah...

• Mutu listrik

• Respon pengaduan

• Layanan prabayar

• Pengaduan ListriQu

Fase keep dalam mengelola pelanggan dapat dilakukan dengan cara....

• Mendapatkan kembali pelanggan yangs udah lepas

• Menumbuhkan penjualan pelanggan yang sudah ada

• Menjaga hubungan positif dan berkelanjutan dengan pelanggan

• Mengakuisisi dan menarik pelanggan

Apabila pelanggan merasa puas, maka....

• Pelanggan akan loyal

• Pelanggan akan berkomitmen

• Pelanggan akan merekomendasikan atau menciptakan referrals

• Semua benar

Yang tidak termasuk ke dalam komunikasi citra diri adalah...

• Berpenampilan rapi

• Menunjukkan sikap yang baik dalam melayani pelanggan

• Meminimalisir kontak dengan pelanggan

• Menggunakan bahasa tubuh yang baik dan sesuai

Pihak-pihak yang ada ketika melakukan komunikasi adalah...

• Pembicara

• Pendengar

• Pembicara dan pendengar

• Pesan

Mendapatkan kembali pelanggan yang sudah lepas merupakan fase ......... dalam pengelolaan pelanggan

• Win-Back

• Get

• Grow

• Keep

Yang dimaksudkan dengan empati adalah...

• Menjalin komunikasi yang baik dengan pelanggan

• Kemampuan untuk mampu merasakan apa yang dirasakan oleh pelanggan

• Berpenampilan yang bersih dan rapi

• Menindaklanjuti keluhan dari pelanggan