Los Call Centers y La atención al cliente en el siglo XXI

Es uno de los principales pilares en la competitividad de las empresas del nuevo siglo.

• Preparación de manualidades

• La publicidad

• La venta

• La atención al cliente

¿Debido a cuántos factores se expandieron los call center?

• 4

• 3

• 2

• 6

La comunicación interna tiene como objetivo:

• Establecer una buena imagen corporativa

• PUES NO LO SÉ

• Tener una buena comunicación con el cliente

• Comunicarse con el cliente de forma directa

¿En qué siglo se ha establecido el internet como una herramienta indispensable para la empresa?

• Siglo XV

• Siglo XII

• Siglo XIII

• Siglo XXI

¿Qué es lo que una persona envía a otra para tratar asuntos comerciales?

• a) Una carta

• Una presentación

• Una carta comercial

• Un escrito.

¿Cuál es la ventaja que ofrece el internet a las comunicaciones empresariales?

• Despedir al cliente

• Enviar productos

• Poder enviar y recibir grandes cantidades de informaciones en muy poco tiempo

• Todas son correctas

La evolución continúa, y el mercado competitivo han obligado a los call centers a convertirse en contact centers.

• Verdadero

• Falso

Es un aparato telecopiador que lee un original que transmite a otro telecopiador. Ofrece la ventaja de transmitir todo tipo de documentos desde… (selecciona 3 respuestas)

• Fotos

• Dibujos

• Audios

• Textos

¿Qué característica debe tener cualquier negociador\a?

• Poseer un cierto grado de poder

• Tener un gran conocimiento

• Saber negociar

• Quien sabe

¿Qué ahorra costes en comunicación, compra, en información y prácticamente en todas las funciones de las empresas?

• Servicio al cliente

• Claro

• Internet