Customer Service

Hình ảnh thể hiện người phục vụ chuyên nghiệp nghĩa là:

• A. Sử dụng thành thạo văn phòng thiết bị

• B. Sử dụng ngoại ngữ trong giao tiếp một cách lưu loát.

• C. Đồng phục mặc định của công ty, tên bảng, trình chiếu, giới thiệu đầy đủ.

• D. Tất cả điều sai

Những khách hàng hay phàn nàn là người:

• A. Luôn đúng

• B. Hầu như đúng

• C. Hoàn toàn sai.

• D. Ét Ô Ét

Những khách hàng này không quan tâm vấn đề giải quyết như thế nào mà chỉ “vì muốn kiện mà đi kiện”. Họ luôn có ý nghĩ là “tôi luôn đúng, bạn sai.” Đó là loại khách hàng nào

• A. Khách hàng cố chấp

• B. Khách hàng có nhiều đòi hỏi vô lý

• C. Khách hàng có tính tự kiêu tự đại

• D. Khách hàng nói nhiều

Những khách hàng này chỉ biết nói liên tục không ngừng, hoàn toàn không quan tâm tới việc giải quyết vấn đề. Họ thuộc loại khách hàng nào dưới đây

• A. Khách hàng hay mặc cả

• B. Khách hàng nói nhiều

• C. Khách hàng hay thắc mắc

• D. Khách hàng có nhiều đòi hỏi vô lý

Họ chủ yếu là những người có quyền, có tiền, thuộc giai tầng cao cấp, những người khác phải ưu tiên phục vụ mình đầu tiên. Họ là ai?

• A. Với khách hàng cố chấp

• B. Khách hàng kiểu chuyên gia

• C. Khách hàng có tính tự kiêu tự đại

• D. Khách hàng quá cuồng nhiệt

Khách hàng thường đưa nhân viên vào tình huống khó đỡ, không trả lời được. Đó là loại khách hàng nào

• A. Khách hàng hay thắc mắc

• B. Khách hàng hay thay đổi

• C. Khách hàng quá cuồng nhiệt

• D. Khách hàng có nhiều đòi hỏi vô lý

Kiểu khách hàng thường chỉ quan tâm vấn đề mặc cả, bỏ qua các yếu tố khác. Họ là khách hàng nào?

• A. Khách hàng hay mặc cả

• B. Khách hàng có nhiều đòi hỏi vô lý

• C. Khách hàng hay thắc mắc

• D. Khách hàng cố chấp

Đâu " không phải " là tính cách tiêu biểu của những khách hàng khó tính.

• A. Gian lận

• B. Trung thành

• C. Tinh tướng

• D. Ích kỷ

Để nhận biết một khách hàng khó tính, điều quan trọng cần lưu ý là gì?

• A. Nhìn chằm chằm vào nét mặt, ánh mắt của khách

• B. Dáng đi của khách

• C. Những yêu cầu có phần đặc biệt mà khách hàng đưa ra

• D. Biểu hiện của khách đối với bảo vệ, an ninh cửa

Khi khách hàng có thái độ không vừa lòng với dịch vụ, hãy làm điều sau đây

• A. Rủ khách ra quán coffee tâm sự mỏng

• B. Kể chuyện cười cho khách nghe

• C. Cho khách giải phương trình để quên giận

• D. Thông cảm với khách hàng, giải quyết vấn đề lập tức và đền bù lại cho khách