Вертушка 21.03

Как СМЗ водителю добавить новый автомобиль в Яндекс Про?

• Написать в техподдержку Яндекс Про

• Нажать на имя в Яндекс Про, далее на «Ваш автомобиль»

• Повторно оставить заявку на подключение на сайте

• Нажать на профиль, далее на «Ваши тарифы»

Можно ли самому (Selectel)/попросить в группе (SF) направить водителю ссылку на раздел "Стандарты качества" сайта pro.yandex?

• нет, отправляем только сообщения из шаблона КЦК_1 линия

• да, отправляем только ссылку, если сам водитель попросит

• да, но только ссылку на главную страницу сайта. Путь к нужному разделу рассказать устно

• не отправляем, т.к. на сайте нет такого раздела

• да, отправляем, дополнительно приписав пояснение от себя

Изменилось ли приветствие на задачах  подключения в РФ?

• да, теперь оператор не уточняет, удобно ли разговаривать кандидату

• да, добавлено предложение «Обращаю Ваше внимание, что наш разговор записывается.»

• нет, изменений не было

• да, добавлено предложение «Как я могу обращаться к Вам по имени и отчеству?»

Как парковому водителю изменить или внести данные по автомобилю в Яндекс Про?

• Обратиться в ТП, если он закрыт, то написать в техподдержку Яндекс Про

• Нажать на имя в Яндекс Про, далее на «Ваш автомобиль».

• Повторно оставить заявку на подключение на сайте.

• Нажать на профиль,  далее на «Ваши тарифы»

На каком основании и для чего записывается разговор с кандидатом?

• «Согласно правилам сервиса»

• «Все разговоры  записываются для повышения качества обслуживания»

• - «На основании п. 2.2.15. оферты Яндекс имеет право вести записи всех сеансов связи в целях разрешения разногласий, спорных ситуаций, осуществления прав и интересов Яндекса.»

Что отвечать, если парковый водитель спрашивает, будут ли у него работать привязанные карты Visa или Mastercard?

• Если данная карта выпущена в РФ, её можно использовать до конца срока действия.

• Нет, не будут, в ближайшем будущем они будут отключены от всех платежных систем.

• Если карту выпустили за рубежом, использовать её не получится.

• Нет, нужна только карта системы «Мир».

Как поступить, если кандидат отказывается от подключения только из-за того, что не знает условия парка, например, цену аренды (так как этого парка нет в сендбоксе, а в файле стоимость аренды не указана)?

• Проговаривать коммуникацию о невозможности подключения в диалоге и направлять смс по найму.

• Выбрать парк из ближайшего города.

• Пролистать" рулетку дальше, до первого парка по сендбоксу, чтобы рассказать кандидату условия аренды.

Какие данные мы можем записать от представителя слабослышащего водителя?

• Только ФИО и день рождения.

• Только данные по ВУ и СТС.

• Никакие данные от представителя не запрашиваем и не записываем.

Может ли водитель с работающим холодильником в кузове выполнять заказы в тарифе "Грузовой"?

• да, если отключит/уберёт установку

• нет, в Грузовой подключаем только: тент, автофургон, цельнометаллический, каблук, рефрижератор

• нет, данный тип кузова не допускается

• да, это возможно

Будет ли снижение приоритета при отсутствии у водителя маски при ФК?

• Да, минус 2 балла приоритета.

• Да, минус 1 балл приоритета.

• Фотоконтроль маски больше не нужно проходить.

• Да, но только для МСК и МО.