Menciptakan produk yang dapat memenuhi kebutuhan konsumen dengan tepat dan menguntungkan merupakan salah satu fungsi dari….

• Strategi pemasaran perusahaan
• Administrasi perusahaan
• Manajemen perusahaan
• Sarana perusahaan
• Strategi ekonomi

Memilih konsumen yang ditinjau mengidentifikasi keinginan konsumen dan menentukan marketing mix adalah….

• Pengertian strategi pemasaran
• Fungsi dan sasaran pemasaran
• Tujuan dan manfaat pemasaran
• Unsur pokok strategi pemasaran
• Tahap menetapkan strategi pemasaran

Pengukuran kepuasan konsumen yang bersifat kualitatif dan subyektif dapat diukur dengan….

• Keuntungan konsumen
• Suara perusahaan
• Suara masyarakat
• Keuntungan pribadi
• Keuntungan perusahaan

Pesan berupa bujukan yang berusaha membangkitkan pengertian dan kesadaran manusia bahwa apa yang disampaikan oleh komunikator akan memberikan perubahan sikap disebut….

• Koersif
• Persuasive
• Informatif
• Pesan verbal
• Pesan non verbal

Untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan, penjual perlu melakukan survai kebutuhan pelanggan dengan menyusun daftar kebutuhan pelanggan dalam rangka….

• Merubah tingkah laku konsumen
• Memberitahukan pasar yang dituju
• Membujuk dan mendorong pembelian
• Menambah dan meningkatkan jumlah pelanggan baru
• Mempertahankan dan meningkatkan volume penjualan

Membangun hubungan yang positif dengan upaya menciptakan saling pengertian, kepercayaan, dukungan, kerja sama, dan toleransi antar kedua belah pihak. Pernyataan tersebut, humas sebagai alat manajemen yang berperan sebagai….

• Relationship
• Communicator
• Public relation
• Good image maker
• Back up management

Perusahaan dapat menanggapi keluhan konsumen dengan cara mengabailkan, memberikan kompensasi berlebihan, secara seimbang mengganti kerugian atas ketidak puasan konsumen. Hal ini termasuk pelayanan keluhan pelanggan pada….

• Empati dengan konsumen
• Keseimbangan tanggapan
• Kesulitan menentukan tanggapan
• Kecepatan memberikan tanggapan
• Kemudahan menghubungi perusahaan

Seorang pramuniaga yang memiliki keinginan untuk membantu orang lain dari pemahaman tentang hubungan antar pribadi, berarti telah memiliki….

• Motivasi berprestasi
• Motivasi mencari informasi
• Kesediaan untuk bekerja sama
• Orientasi pelayanan pelanggan
• Motivasi kerja dalam tekanan waktu

Personal selling melakukan pelayanan kepada pelanggan bisnis, mengkomunikasikan masalah pelanggan bisnis, memberikan bantuan teknis, dan melakukan pengiriman. Hal ini merupakan tugas Personal selling, yaitu….

• Selling
• Servicing
• Allocating
• Prospecting
• communicating

Bisnis online memegang peranan penting dalam era teknologi informasi saat ini. Berikut ini yang termasuk cara bisnis online dalam memasarkan produk melalui medsos adalah….

• Koran
• Brosur
• Katalog
• Spanduk
• Facebook