Experiencia y Calidad de Servicio

¿Cómo se construye la confianza?

• Dando un buen servicio

• Tienes que invitarlo a comer

• Ser amable, atento y ofreciendo soluciones

• Conociendo tu producto

¿Cómo podrías definir la personalización de un servicio?

• Asesorándolo de la mejora manera

• Dando regalos personalizados con su nombre y apellido

• Tratarlo como a mis amigos

• Refiriendose a la persona por su nombre y/o apellido siempre con respeto.

¿Cómo nos favorece el conocer a nuestros clientes?

• Generar protocolos, mejorar tu desempeño, generar una buena experiencia

• Tendremos más amistadas con quien compartir

• Podríamos mejorar la infraestcutura

• Ni idea, ¡ayudenme!

Elige una o varias respuestas: Los objetivos de un buena experiencia al cliente

• Mejora los tiempos de respuesta/ Sé amable

• Escucha y ofrece soluciones / Presta atención a los detalles

• Interésate de verdad/ Construye confianza

• Conoce a tu cliente/ Personaliza tu comunicación

¿Por qué es importante encender la camara en una reunión con un cliente tanto externo como interno?

• Porque si no activo la cámara me multan

• Contagiamos al resto para poder activar sus cámaras

• La otra persona podrá ver con quien está hablando

• Es una forma de personalizar una reunion

¿Cúal es la esencia del video de las hormigas?

• LLevarnos bien entre compañeros

• Sobre lo importante de las hormigas para el medio ambiente

• Trabajo en equipo

• Cuantas hormigas existen

¿Por qué es tan importante ser amable?

• Porque importa mucho que piensan de mí

• Porque la persona siempre se acordara si fui amable con el o ella.

• Porque si soy amable me deberian un favor

¿Es verdad que si NO me fijo mas en los detalles, el cliente tendrá una mejor experiencia?

• Verdadero

• Falso