Dịch vụ khách hàng

Hành động nào sau đây KHÔNG thể hiện "Khách hàng là ưu tiên số 1"

• Dừng tất cả mọi hoạt động để hỗ trợ khách hàng.

• Nhân sự cửa hàng đang chăm chú chụp ảnh VM

• Ngay khi nhìn thấy khách hàng, nhân sự chủ động hỏi nhu cầu của khách hàng.

• Nhân sự cửa hàng chủ động tư vấn chương trình khuyến mại tại khu vực khách hàng mua sắm

Hành động nào sau đây thể hiện "Khách hàng được chào đón và tôn trọng"?

• Chủ động mở cửa tiếp đón khách hàng ngay khi nhìn thấy khách hàng.

• Luôn chào khách hàng mọi nơi, mọi lúc khi nhìn thấy khách hàng.

• Chủ động đưa giỏ, shopping bag, tờ rơi cho khách hàng.

• Tất cả các đáp án trên.

Khi nhận được yêu cầu check size từ khách hàng, bạn sẽ nói gì?

• Sản phẩm này cửa hàng em hết size rồi ạ.

• Dạ vâng, anh/chị đợi em 1 chút để em kiểm tra ạ.

• Cầm sản phẩm và không nói gì.

• Hàng này hết toàn hệ thống rồi, chỉ còn hàng treo trên kệ thôi ạ.

Bạn sẽ "CƯỜI - CHÀO" với khách hàng khi nào?

• Bất cứ khi nào nhìn thấy khách hàng.

• Khách hàng đi ngang qua thì chào.

• Làm xong việc đang làm rồi chào khách hàng

• Chỉ cần 1 nhân viên chào lúc khách hàng vào cửa.

Hành động "CƯỜI - CHÀO" được thể hiện qua:

• Hành động

• Lời nói

• Biểu cảm

• Tất cả các đáp án trên.

Chúng ta "CÁM ƠN" khách hàng khi nào?

• Khi hoàn tất 1 khâu công việc và ghi nhận thông tin góp ý/khiếu nại từ khách hàng.

• Cám ơn khi khách hàng ra về.

• Cám ơn khi khách hàng thanh toán xong.

• Không có đáp án nào đúng

Điều nào sau đây KHÔNG thể hiện "TÔN TRỌNG" khách hàng?

• Cơ thể, khuôn mặt và ánh mắt luôn hướng về phía khách hàng khi giao tiếp.

• Nhanh chóng kiểm tra thông tin của khách hàng và lịch sự giải thích/thông tin tới khách hàng.

• Bình tĩnh, ghi nhận đầy đủ các ý kiến góp ý từ khách hàng.

• Trong khi nghe khách hàng nói thường xuyên ngắt lời khách hàng để giải thích vấn đề.

Điều nào sau đây CHƯA thể hiện sự "THÂN THIỆN" với khách hàng?

• Luôn giao tiếp bằng ánh mắt với khách hàng trong suốt quá trình giao tiếp.

• Luôn tươi cười, khuôn mặt tươi tắn. Thái độ nhiệt tình, niềm nở

• Giọng nói rõ ràng, tốc độ vừa phải, tươi vui, dễ nghe.

• Vỗ vai, nói chuyện bằng vẻ mặt mệt mỏi với khách hàng, mắt nhìn đi chỗ khác.

Hành động nào sau đây bạn KHÔNG ĐƯỢC làm?

• Tháo móc, cởi khuy/tháo khóa sản phẩm trước khi đưa cho khách hàng.

• Đứng ngoài cửa gọi/gõ cửa nhiều lần trong khi khách hàng thử đồ.

• Thông báo với khách hàng, bạn đứng gần khu vực phòng thử để hỗ trợ khách hàng.

• Xác nhận lại sản phẩm khách hàng lấy và thu gọn ngay móc dư, sản phẩm thừa trong phòng thử.

Hãy chia sẻ chi tiết 1 hành động nhỏ mà bạn chắc chắn mình áp dụng ngay lập tức vào việc cải thiện dịch vụ của bản thân mình!