TESTANDO SEUS CONHECIMENTOS by LINE e Sabrina🌻

Para RESOLVER UMA OCORRÊNCIA no spartan quais são os passos obrigatórios:

• GERAR O PROTOCOLO>ENVIAR E MAIL DE ENCERRAMENTO> RESOLVER A OCORRENCIA

• GERAR O PROTOCOLO>ENVIAR E MAIL DE ENCERRAMENTO> ATRIBUIR A OCORRENCIA

• GERAR O PROTOCOLO>ENVIAR E MAIL DE ENCERRAMENTO> SALVAR A OCORRENCIA

• GERAR O PROTOCOLO>ENVIAR E MAIL DE ACOMPANHAMENTO> RESOLVER A OCORRENCIA

A CONTA PADRÃO CRC É USADA EM QUAIS CASOS?

• Tenho autorização para usar ela quando eu nao tiver achando a escola

• Nos casos de COMPRE.FTD e iônica

• Somente nos casos de COMPRE.FTD

• Quando nao encontrar a escola e em casos do compre.ftd

Para atribuir uma ocorrência sem solicitação de evidência, deve-se fazer o seguinte passo a passo:

• Sempre enviar o e mail de acompanhamento antes de mudar o proprietário

• Gerar a ocorrencia>salvar e fechar

• Gerar a ocorrencia>enviar email de encerramento>mudar o proprietário

• Gerar a ocorrência> mudar o proprietário

Qual ítem é obrigatório em todo atendimento e que se não realizado, gera NCG?

• Falar do call-back

• Todas as alternativas

• Pesquisa de satisfação

• Confirmação do número de pedido

Podemos pedir o cliente para ir na escola?

• Sim, para retirar o material que chegou lá e em caso de dúvidas de matrícula

• Nunca podemos mandar para a escola

• Sim, para saber sobre andamento de pedido -entrega escola

• Sim, para pegar o codigo da escola com o gestor

Como o cliente tem acesso ao Código da Escola?

• Ele pode receber por e mail ou através de um panfleto, ou pelo SAC FTD

• Somente indo pessoalmente na escola

• Ir direto na filial

• Somente por panfleto durante a realização/renovação de matrícula

Quais sistemas e meios de pesquisa devemos utilizar em buscas informações de atrasos na entrega?

• Admin e planilha de estrutura de itens

• Planilha Novos prazos de entrega, BI, Admin ftd com você e plataforma ftd

• Planilha Novos prazos de entrega, BI, Admin ftd com você

• Somente o BI por ser mais seguro.

Falar sobre o COVID, gripe e problemas gráficos ainda continua sendo nosso melhor argumento sobre atraso na entrega.

• VERDADEIRO

• FALSO

O tempo para interação atendente com cliente, no chat é de 5 minutos.

• VERDADEIRO

• FALSO

Caso uma ligação caia é necessário tentar retornar para o cliente. Não é obrigatório mencionar sobre o callback em linha!

• VERDADEIRO

• FALSO