kỹ năng lắng nghe

vai trò của lắng nghe

• nâng cao kĩ năng giao tiếp

• hạn chế những xung đột

• cảm thông với người khác

• truyền đạt kinh nghiệm thuyết phục người khác.

kĩ năng lắng nghe quyết định bao nhiêu thành công trong giao tiếp

• 90%

• 80%

• 70%

• 60%

có bao nhiêu nguyên tắc để lắng nghe có hiệu quả

• 5

• 6

• 7

• 8

giao tiếp là phương pháp hai chiều không thể tiếp thu được những gì đối phương truyền đạt nếu ko có

• kiểm tra

• nghiên cứu

• đánh giá

• tập trung

thay vì nói hết phần của họ hãy cho đối phương có không gian để nói sau đó hãy đến lượt mình bày tỏ ý kiến thuộc nguyên tắc nào

• tập trung giao tiếp

• không ngắt lời người khác

• không phán xét áp đặt đối phương

• đặt câu hỏi

trong quá trình lắng nghe bạn cần sử dụng tư duy để tìm ra ẩn ý mà đối phương muốn truyền đạt thuộc vào nguyên tắc nào?

• không phán xét áp đặt người khác

• biết cách đặt câu hỏi

• chia sẻ và đưa ra các ý kiến cá nhân

• thấu hiểu khi lắng nghe

những câu thể hiện sự đồng tình pha lẫn ngạc nhiên để đối phương biết bạn đang quan tâm đến câu chuyện của họ là

• thật sao, đúng như vậy sao

• ừ thế à, rồi sao nữa

• tôi hiểu ý đó, ừ hứ

• tôi hiểu rồi, tôi biết rôi

dấu hiệu kết thúc của một câu chuyện bắt đầu bằng câu

• tôi hiểu rồi tôi biết rồi

• ừ thế à, rồi sao nữa

• tôi hiểu ý đó, ừ hứ

• tôi cũng như bạn, tôi hoàn toàn đống ý với bạn

hành động cần chú ý đến tư thế, dáng điệu, cách dùng ánh mắt thể hiện:

• ngôn ngữ hình thể

• đưa ra các ý kiến cá nhân

• đặt câu hỏi

• không ngắt lời người khác

con người mất 3 tuổi để học nói tuy nhiên phải mất cả đời để lắng nghe là ngạn ngữ của nước nào

• Nga

• Đan Mạch

• Ấn Độ

• Anh