Capacitación Protocolo SAC MUSMANNI

Capacitación Protocolo SAC MUSMANNI

1st - 3rd Grade

12 Qs

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Capacitación Protocolo SAC MUSMANNI

Capacitación Protocolo SAC MUSMANNI

Assessment

Quiz

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1st - 3rd Grade

Hard

Created by

Esteban Ricardo Murillo Flores

Used 3+ times

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12 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Nuestro Modelo de cultura de Servicio al Cliente engloba tres aspectos muy importantes. ¿Cuales son?

Pasión, Buena comida y Buen servicio.

Pasión, Relación y Excelencia.

Relación, Excelencia y Comodidad.

Pasión, Excelencia y Gestión de ventas.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Como generamos buenas relaciones con el cliente?

Saludar al cliente al ingresar y Demuestra seguridad.

Dudar al hablar.

No mantegas contacto visual.

No es necesario saludar en todo momento al cliente.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Servicio es igual a:

Buena Calidad de comida.

Momentos de verdad.

Puntos de contacto.

Experiencia.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

En cada____ se da el Momento de la verdad donde podemos observar si se cumple o no la Oferta de Valor.

Experiencia.

Puntos de Contacto.

Servicio.

Recorrido.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

"Urnas llenas" es un ejemplo de:

Momento de verdad.

Oferta de valor.

Experiencia.

Puntos de Contacto.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

De acuerdo a nuestro estándar de Servicio al cliente queremos generar en Musmanni clientes____

Regresan por conveniencia.

Quejosos pero leales.

Regresan porque aman la marca.

Clientes Satisfechos.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Porque no regresan los clientes?

Mala Calidad y Atención.

Buen servicio al cliente.

Excelente oferta de valor.

Buenas promociones.

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