Test de Refuerzo | Canal Digital AR

Según Claropedia, ¿Es necesario normalizar la dirección que nos brinda el cliente para cambiar el domicilio de facturación?

• No todas las direcciones van a quedar normalizadas a pesar que el cliente nos de la dirección exacta, ya que posee el Normalizador de Domicilio conectado a Correo Argentino. 

• Sí, es necesario que este Normalizado para que el cliente no tenga inconvenientes a la hora de recibir un pedido. 

¿Cuál es el plazo que mencionamos al cliente cuando cargamos los documentos de portabilidad?

• 48hs hábiles.

• 2 días.

• 72hs hábiles.

¿Cómo procedemos si un cliente extranjero no puede nominar su línea?

• Facilitamos el link: https://www.claro.com.ar/personas/formulario/extranjeros para que cargue el formulario con los datos y documentos solicitados. 

• Indicamos que es necesario que acerque a un CAC. 

• Solicitamos que marque el *234#

¿Qué procedimiento realizo si en Orion tengo una línea con Estado Down y etiqueta?

• Derivar al cliente a la rotativa 750175 de manera asistida.

• Indicar al cliente que es un inconveniente en zona, cargar tickler desde Orión.

• Comentar al cliente que es un inconveniente en zona y que se estará solucionando en la brevedad. 

Cliente con línea Cancelada, solicita la reactivación.

• Mencionamos costo de reconexión ($200) si acepta, realizamos seguridad de datos y procedemos a Activar.

• Le comentamos que en la siguiente boleta tendrá un costo proporcional de los días utilizados antes de la emisión + costo de reconexión + el costo de su plan, si acepta, realizamos seguridad de datos y procedemos a Activar

• Informamos que en su boleta se verá refleja un monto de $550 por el mantenimiento de la línea, si acepta, realizamos seguridad de datos y procedemos a Activar.

Cliente consulta sobre estado de su equipo en reparación, ¿Dónde realizamos esa verificación?

• En el STL, en la parte superior, damos clic en >>, Servicio Técnico, Gestión de Servicio Técnico, pegamos la línea o número de órden y vemos en que estado se encuentra e informamos al cliente.

• En PEC, lo vemos en la parte superior, informamos al cliente. 

• En STL, Consultas, Consultas de Estado de Pedido de Delivery, Envios de otros Pedidos, pegamos el numero de linea y asi vemos en que estado se encuentra e informamos al cliente.

En caso de que el cliente reclame que no se le acreditaron los GB de regalo que le indicaron que tendría con su portabilidad. ¿Qué gestión debemos de realizar?

• Cargamos un HP, con la ruta Generales AR>Reclamo Portabilidad. 

• Levantamos el reclamo a nuestro supervisor para que lo escale con el área que le ofreció el beneficio. 

• Lo derivo a Loyalty para que se lo active. 

Cliente reclama que no puede navegar, cuenta con MB e indica que levanta señal. ¿Cómo procedemos?

• Solicito número de contacto alternativo para ver que derivación aplica según el número que brinde (si es nro. Claro: Tickler TECNIC/REDES, si es de otra compañía derivación directa a la rotativa correspondiente)

• Solicitamos número de contacto para derivar a la rotativa 750175 de manera asistida.