Basic Service Rodalink - Trainer Rizqi

1.       Berikut adalah hal kenapa customer itu sangat penting, kecuali..

• A. Customer bebas menentukan pilihan, Kita harus jadi yang terbaik

• B. Customer mempunyai keterbatasan waktu, Pelayanan kita perlu kecepatan

• C. Customer dapat mempengaruhi orang lain, Kita punya harapan untuk memperoleh lebih banyak pelanggan

• D. Customer adalah citra awal perusahaan

2. Dibawah ini adalah hal-hal yang mengakibatkan pelangan tidak kembali lagi ke store kita, kecuali..

• A. Tidak puas dengan produk

• B. Tidak memberikan pelayanan yang baik

• C. Bersikap ramah dan membantu customer

• D. Suasana dan lingkungan store kurang nyaman

3. Bersikap TULUS kepada customer berarti?

• A. berarti anda memperlakukan orang dengan penuh penghargaan, bukan karena itu pekerjaan anda.

• B. berarti anda melakukan tindakan yang bisa membantu pelanggan

• C. berarti anda melakukan tindakan yang bisa membantu supervisor

• D. berarti anda memperlakukan orang dengan penuh terpaksa, karena itu pekerjaan anda dan mengahasilkan keuntungan.

4. Bersikap PEDULI kepada customer berarti?

• A. berarti anda memperlakukan orang dengan penuh penghargaan, bukan karena itu pekerjaan anda.

• B. berarti anda melakukan tindakan yang bisa membantu pelanggan

• C. berarti anda melakukan tindakan yang bisa membantu supervisor

• D. berarti anda memperlakukan orang dengan penuh terpaksa, karena itu pekerjaan anda dan mengahasilkan keuntungan.

5. Berikut ini adalah ukuran pelayanan yang kita berikan kepada customer, kecuali?

• A. Criminal

• B. The Advocate

• C.Surprising

• D. Expected

6. Jika Customer pada tingkatan ukuran kepuasan customer yang ingin menceritakan hal-hal positif tentang layanan atau brand tertentu, disebut?

• A. The Terrorist

• B. The Stranger

• C. The Advocate

• D. The Ambassador

7. Pada prinsip pelayanan G.E.A.R, E adalah singkatan dari ?

• A. Enough

• B. Engage

• C. Enlarge

• D. Enteng

8. Ketepatan prroduct display, Price, Signage dan pemberian informasi terhadap customer adalah pengerian dari ?

• A. Greeting

• B. Enough

• C. Accuracy

• D. Restorasi

9. Tindakan  memberikan pelayanan, menangani keluhan & kemampuan menjelaskan product knowledge adalah pengertian dari ?

• A. Enlarge

• B. Responsibility

• C. Restorasi

• D. Accountant

10. Mengantarkan customer ke lokasi produk, mengajukan pertanyaan untuk menggali kebutuhan customer serta mengambilkan shopping bag dan membawakan barang belanjaan customer, merupakan tindakan dari?

• A. Engage

• B. Accuracy

• C. Responsibility

• D. Greeting