公务电邮 - 格式

什么是公务电邮？

• 写给妈妈的whatsapp

• 写给朋友的电邮

• 写给老师的卡片

• 写给校长的电邮

发件人指的是

• sender

• receiver

收件人指的是

• sender

• receiver

假设最近你是一名巴士乘客，有一次，你发现一名司机不但驾驶鲁莽，而且还对乘客无礼。试写一封信给新加坡巴士公司的经理，反映该公司属下一名巴士司机驾驶鲁莽和对待搭客无礼。

电邮的主题是什么？

• 主题：称赞巴士司机

• 主题：反映巴士司机

• 主题：称赞德士司机

主题：投诉巴士司机驾驶鲁莽和对待乘客无礼

XXX：_________________________________________

您好！我是一名常乘搭贵公司巴士的乘客。我写这封电邮的目的是想投诉贵公司属下一名巴士司机驾驶鲁莽和对待乘客无礼。

“XXX”的部分要填什么？

• full name of receiver

• surname of receiver+position

• full name of sender

• surname of sender +position

公务电邮第2段需要写什么？

• 5W1H

• 比喻

• PEEL

• Reason + Why

公务电邮的第一段些什么？（1st paragraph of formal email）

• 要投诉的事情

• 表明身份+写电邮目的

• 这件事带来的影响

发件人的姓名一律用张海云

收件人的姓名一律用王家华

假设最近你是一名巴士乘客，有一次，你发现一名司机不但驾驶鲁莽，而且还对乘客无礼。试写一封信给新加坡巴士公司的经理，投诉该公司属下一名巴士司机驾驶鲁莽和对待搭客无礼。

最后署名（signature）要写什么？

• 张海云

• 张海云 启

• 王家华

• 王家华 启

公务电邮在称呼对方时应该怎样？

• 小何：

• 陈先生！！

• 王校长：

• 林老师，

公务电邮第3段要写什么？

• 影响 effect

• 建议 suggestion

• 谢谢 appreciation