Challenge MEC <> CX

No registro a seguir, qual informação poderia deixar o Histórico do cliente mais completo? "Lucas entrou em contato para saber o prazo de compensação de uma cobrança. Informei como funcionam nossos prazos e ele entendeu. Cliente simpático e divertido".

• Nome do gerente

• Valor da cobrança

• Nome completo do cliente

• Link da cobrança

A cliente a seguir recebeu um contato ativo pela primeira vez, o motivo foi uma Manutenção de estágio, pois acabou de receber sua primeira cobrança. Segundo o registro, o que faltou ser feito nesse atendimento? "Falei com a Andreia. Parabenizei pela primeira cobrança e expliquei nossos prazos de compensação, assim como as taxas. Aproveitei para confirmar que a situação cadastral estava ok e me coloquei à disposição. Sem dúvidas".

• Perguntar o nome do cliente

• Realizar a Entrevista de ativação

• Perguntar qual a forma de pagamento da primeira cobrança

• Informar os prazos de compensação

Para trazer mais agilidade na apresentação do seu atendimento, a gerente utilizou a mensagem pronta a seguir, porém, ela não está adequada ao contexto da conversa. Por quê? "Olá, Michele, tudo bem? Sou a Fê, gerente de contas aqui no Asaas e é um prazer falar contigo 😀 Me diga, o que posso fazer por você hoje, amigo?".

• Chamou a cliente apenas pelo primeiro nome

• Não confirmou os dados cadastrais logo de início

• Utilizou uma palavra em desacordo com o perfil da cliente

• Usou o emoji incorretamente

Ao finalizar seus atendimentos, o gerente utiliza a mensagem pronta a seguir, porém, ela precisa de alguns ajustes, quais seriam? "Beto 😄, foi um prazer falar comtigo 💙 Precisando de algo, pode contar com agente 🙏🏼! Por fim, quero te pedir que avalie meu atendimento abaixo ⏬, vai me ajudar muito, fechado? 👋🏼🚀"

• Não utilizar o apelido e corrigir algumas palavras

• Usar menos emojis e chamar o cliente pelo nome completo

• Usar menos emojis e corrigir algumas palavras

• Usar o 0800 e WhatsApp do Asaas

Na mensagem a seguir, o gerente trouxe uma dica de como o cliente encontrar uma solução no YouTube, mas a mensagem poderia ter sido mais completa. O que faltou? "Adailton, foi um prazer te ajudar! Para fixar as informações, temos um vídeo sobre como configurar uma nota fiscal de serviço lá no YouTube, acredito que você vá curtir 😉".

• Informar as redes sociais do Asaas

• Adicionar o link do vídeo

• Enviar mais vídeos

• Fazer um passo a passo de como acessar o vídeo

A gerente utiliza a mensagem a seguir ao finalizar seus atendimentos, porém ela poderia ser melhorada. Como? "Pedro, fiquei muito feliz por ter te ajudado e encontramos uma solução 🤩 Conte sempre com o Asaas, aqui pelo chat, pelo 0800 009 0037, WhatsApp [phone] ou meu e-mail, [e-mail]. Nosso atendimento é 24h por dia, sete dias da semana. Para finalizar, quero te pedir um favor, tá bem? A Asinha, nossa mascote, vai enviar uma pesquisa de satisfação, sua participação é importante e me ajuda a entender como estou me saindo 🙏🏼 Conto com você! Reforçando que, caso precise de algo, pode nos chamar, vai ser um prazer te ajudar. Abraço, boa semana e muito sucesso nos seus negócios 🚀Alana Fagundes - Gerente de Contas | [e-mail] | 0800 009 0037 | WhatsApp [phone]".

• Utilizar menos emojis

• Não informar o e-mail e dados de contato

• Ser mais objetiva no pedido de avaliação

• Corrigir palavras e ser mais objetiva