VMO 2022

Wer wird im öffentlichen Sektor meist als Leistungsadressat angesehen?

• Lieferanten

• Kinder und Jugendliche

• Bürger

• Politiker

Die Durchlaufzeit setzt sich im Rahmen des Prozessanalyse zusammen aus…

• Arbeitszeit und Wartezeit

• Bearbeitungszeit und Übergangszeit

• Ankunftszeit und Abfahrtzeit

• Prüfungszeit und Kontrollzeit

mBz steht für

• mindest Bearbeiterzahl

• mittlere Bearbeitungszeit

• mittlerer Behördenzähler

• maximale Bereitstellungszeit

Sinnbilder für Flussdiagramme werden nach folgender DIN Norm festgelegt

• 66.001

• 88.001

• 66.111

• 99.101

Die ABC–Analyse dient dazu…

• die optimale Reihenfolge von Prozessen zu bestimmen

• Prozesse zu parallelisieren

• Aktionsträger von Prozessen zu identifizieren

• Schwerpunkte zu ermitteln

Wobei handelt es sich nicht um eine Möglichkeit zur Prozessoptimierung?

• Zusammenfassen

• Hinzufügen

• Parallelisieren

• Verdoppeln

Wodurch werden Zielkonflikte gelöst?

• Zielanpassung

• Zielgewichtung

• Zieländerung

• Zielpauschalisierung

Wobei handelt es sich grundsätzlich um einen Unterstützungsprozess?

• Personalbeschaffung

• Controlling

• Produktion

• Strategieentwicklung

Im erweiterten Flussdiagramm können folgende Sichten unterschieden werden…

• Interne und externe Sicht

• Führungs-, Kontroll- und Strategiesicht

• Prozess-, Daten– und Organisationssicht

• Führungs-, Kern- und Unterstützungssicht

Wobei handelt es sich nicht um ein Ziel des Prozessmanagements im Rahmen des sog. „magischen Vierecks“

• Senkung der Prozesskosten

• Verbesserung der Innovationsfähigkeit

• Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit

• Verkürzung der Durchlaufzeiten