Sosialisasi Service Quality

Segala upaya yang dilakukan oleh penyedia jasa layanan yang bertujuan untuk memenuhi harapan pelanggan sehingga nasabah menjadi loyal ialah

• Customer Care

• Service Quality

• Customer Need

• Customer Centric

Apa saja yang menjadi aspek yang mempengaruhi Service Quality, kecuali..

• People

• Place

• Process

• Policy

Pelayanan erat kaitannya dengan?

• Pemberian Produk

• Pemberian Perhatian

• Pemberian Jasa

• Pemberian Barang

Clean, Comfortable dan Functional merupakan bagian yang harus diperhatikan dari aspek?

• Process

• Product

• People

• Place

Kesedian untuk membantu customer dengan segera, cepat tanggap. Terutama jika ada masalah merupakan perilaku yang harus dimiliki yaitu...

• Assurance

• Emphaty

• Responsiveness

• Reliable

Kepedulian, perhatian yang ditunjukkan kepada customer. Terutama jika ada masalah merupakan ciri dari sikap yang harus dimiliki yaitu...

• Empati

• Simpati

• Responsif

• Reliable

Appearance merupakan kata lain dari?

• Tanggung Jawab

• Penampilan

• Sikap

• Tindakan

Pihak yang bertanggung jawab memberikan service quality kepada customer adalah.

• Direktur

• Manajer

• Karyawan

• seluruh karyawan dan pimpinan

Berikut beberapa etiket yang tidak perlu diperhatikan dalam memberikan pelayanan kepada customer yaitu...

• Berbicara dengan customer

• Menyapa customer

• Menyebut nama customer

• mengkritik customer

Yang tidak termasuk sikap dalam menghadapi komplain nasabah yaitu...

• Tenangkan diri

• Upayakan Menyimak

• Telusuri Masalah

• Menyimpulkan masalah dengan bergegas