QUIZ PENDALAMAN SOP

Persyaratan dokumen yang dibutuhkan untuk Layanan perbankan: Ganti Kartu Rusak Fabrikasi / Ganti Ukuran / Hilang / Rusak karena pemakaian

• Warga Negara Indonesia (WNI): - E-KTP* dan menyebutkan 4 digit terakhir nomor Kartu Keluarga (KK), atau - Surat Keterangan (Suket) asli dari Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah daerah dan wajib melampirkan Kartu Keluarga (KK) asli, atau - Jika Suket sudah tidak dikeluarkan dari Dukcapil, wajib melampirkan Kartu Keluarga Asli b. Identitas lain milik pelanggan (asli), seperti: SIM/Paspor/KTA/Identitas lain yang tercantum nama Pelanggan, untuk kesesuaian dengan e-KTP pelanggan c. Warga Negara Asing (WNA): Paspor

• Warga Negara Indonesia (WNI): - E-KTP* dan menyebutkan 4 digit terakhir nomor Kartu Keluarga (KK), atau - Surat Keterangan (Suket) asli dari Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah daerah dan wajib melampirkan Kartu Keluarga (KK) asli, atau - Jika Suket sudah tidak dikeluarkan dari Dukcapil, wajib melampirkan Kartu Keluarga Asli b. Identitas lain milik pelanggan (asli), seperti: SIM/Paspor/KTA/Identitas lain yang tercantum nama Pelanggan, untuk kesesuaian dengan e-KTP pelanggan c. Warga Negara Asing (WNA): Paspor/KITAP/KITAS

• Warga Negara Indonesia (WNI): - E-KTP* dan menyebutkan 4 digit terakhir nomor Kartu Keluarga (KK), atau - Surat Keterangan (Suket) asli dari Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah daerah dan wajib melampirkan Kartu Keluarga (KK) asli, atau - Jika Suket sudah tidak dikeluarkan dari Dukcapil, wajib melampirkan Kartu Keluarga Asli b. Identitas lain milik pelanggan (foto copy), seperti: SIM/Paspor/KTA/Identitas lain yang tercantum nama Pelanggan, untuk kesesuaian dengan e-KTP pelanggan c. Warga Negara Asing (WNA): Paspor/KITAP/KITAS

• Warga Negara Indonesia (WNI): - E-KTP* dan menyebutkan 4 digit terakhir nomor Kartu Keluarga (KK), atau - Surat Keterangan (Suket) asli dari Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Pemerintah daerah dan wajib melampirkan Kartu Keluarga (KK) asli, atau - Jika Suket sudah tidak dikeluarkan dari Dukcapil, wajib melampirkan Kartu Keluarga Asli b. Identitas lain milik pelanggan (asli), seperti: kartu ATM/kartu Timezone c. Warga Negara Wakanda (WNA): Paspor/KITAP/KITAS

Validasi utama dan tambahan GK Prepaid Corporate/ Consumer

• semua salah.

• • NIK

  • Nama Lengkap

  • Tempat dan tanggal lahir

  - Nominal recharge / isi ulang terakhir

  - Nominal tagihan listrik

  - Paket yang aktif saat ini.

  - 3 (tiga) nomor yang pernah dihubungi dalam 1 bulan terakhir.

• • NIK

  • Nama Lengkap

  - Nominal recharge / isi ulang terakhir

  - Tanggal recharge / isi ulang terakhir.

  - Masa aktif atau masa tenggang kartu.

  - Paket yang aktif saat ini.

  - 3 (tiga) nomor yang pernah dihubungi dalam 3 bulan terakhir.

• • NIK

  • Nama Lengkap

  • Tempat dan tanggal lahir

  - Nominal recharge / isi ulang terakhir

  - Tanggal recharge / isi ulang terakhir.

  - Masa aktif atau masa tenggang kartu.

  - Paket yang aktif saat ini.

  - 3 (tiga) nomor yang pernah dihubungi dalam 1 bulan terakhir.

Persyaratan Wajib Non-Layanan Perbankan untuk semua alasan Ganti Kartu (Rusak, Upgrade, Hilang)

• a. Test call minimal 3 kali atau sms ke nomor MSISDN yang akan diganti kartu. Setiap call yang dilakukan harus mencapai tones voice mail (posisi nomor tidak aktif) atau diterima oleh nomor tersebut. Notes: - Khusus GK upgrade dapat digantikan dengan pengecekan melalui *888# - Pada form offline ditambahkan keterangan “sudah dilakukan test call” - Test call menggunakan nomor dinas operasional grapari.

  b. Melakukan pengecekan data e-form dan dokumen identitas pelanggan di dokumen DSC (jika ada) untuk mencocokan data pelanggan serta dokumen yang sudah ada dengan data dan wajah pelanggan yang datang. c. Capture Foto Diri Pelanggan sambil memegang e-KTP (atau kartu identitas lain sesuai persyaratan dokumen) serta menyebutkan 4-digit terakhir KK, lalu meminta persetujuan sebelum eksekusi dari Supervisor/Team Leader/FOS yang sedang bertugas, untuk kondisi sbb: • e-KTP pelanggan tidak terbaca. • Verifikasi sidik jari di e-KTP reader tidak berhasil hingga percobaan yang ke-3. • Menggunakan surat keterangan (suket) sebagai pengganti e-KTP. • E-KTP reader belum tersedia/ rusak. d. Mengambil dan memusnahkan** kartu lama Pelanggan untuk ganti kartu karena rusak/upgrade/ganti ukuran.

• a. Test call minimal 3 kali atau sms ke nomor MSISDN yang akan diganti kartu. Setiap call yang dilakukan harus mencapai tones voice mail (posisi nomor tidak aktif) atau diterima oleh nomor tersebut. Notes: - Khusus GK upgrade dapat digantikan dengan pengecekan melalui *808#

  b. Melakukan pengecekan data e-form dan dokumen identitas pelanggan di dokumen DSC (jika ada) untuk mencocokan data pelanggan serta dokumen yang sudah ada dengan data dan wajah pelanggan yang datang. c. Capture Foto Diri Pelanggan sambil memegang e-KTP (atau kartu identitas lain sesuai persyaratan dokumen) serta menyebutkan 4-digit terakhir KK, lalu meminta persetujuan sebelum eksekusi dari Supervisor/Team Leader/FOS yang sedang bertugas, untuk kondisi sbb: • e-KTP pelanggan tidak terbaca. • Verifikasi sidik jari di e-KTP reader tidak berhasil hingga percobaan yang ke-3. • Menggunakan surat keterangan (suket) sebagai pengganti e-KTP. • E-KTP reader belum tersedia/ rusak.

  d. Mengambil dan memusnahkan** kartu lama Pelanggan untuk ganti kartu karena rusak/upgrade/ganti ukuran.

• a. Test call minimal 3 kali atau sms ke nomor MSISDN yang akan diganti kartu. Setiap call yang dilakukan harus mencapai tones voice mail (posisi nomor tidak aktif) atau diterima oleh nomor tersebut. Notes: - Khusus GK upgrade dapat digantikan dengan pengecekan melalui *808# - Dicatat pada form layanan pelanggan (online) - Pada form online ditambahkan keterangan “sudah dilakukan test call” - Test call menggunakan nomor dinas operasional grapari. b. Melakukan pengecekan data e-form dan dokumen identitas pelanggan di dokumen DSC (jika ada) untuk mencocokan data pelanggan serta dokumen yang sudah ada dengan data dan wajah pelanggan yang datang. c. Capture Foto Diri Pelanggan sambil memegang e-KTP (atau kartu identitas lain sesuai persyaratan dokumen) serta menyebutkan NO KK, lalu meminta persetujuan sebelum eksekusi dari Supervisor/Team Leader/FOS yang sedang bertugas, untuk kondisi sbb: • e-KTP pelanggan tidak terbaca. • Verifikasi sidik jari di e-KTP reader tidak berhasil hingga percobaan yang

• Semua salah

Waktu rata-rata penanganan Permintaan Ganti kartu SIM melalui CTP Walk-in

• maks 30 menit. Dan jika ada kendala maks 1x24 jam

• maks 20 menit. Dan jika ada kendala maks 1x24 jam

• maks 35 menit. Dan jika ada kendala maks 1x24 jam

• maks menit 30 menit Dan jika ada kendala maks 3x24 jam

Validasi PIC Corporate Paid.

• SEMUA SALAH

• • e-KTP

  • Surat Pengantar PIC

  • ID Card PIC

  • Nama lengkap Facebook

• • e-KTP

  • Surat Pengantar PIC

  • ID Card PIC

  • Nama lengkap PIC

• • ID Card AM/e-KTP

  • Surat Pengantar PIC

  • Copy ID Card PIC • Nama Lengkap AM

Persyaratan yg dibutuhkan untuk Pasang Baru Kartu Halo

• SEMUA BENAR

• identitas asli yang valid dan masih berlaku.

  a. Warga Negara Indonesia (WNI)

   e-KTP, menyebutkan nomor Kartu Keluarga

   Surat Keterangan Asli dari Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil pemerintah daerah dan wajib melampirkan Kartu Keluarga Asli.

  - Ybs harus hadir

  - Tidak memiliki tunggakan di nomor Halo yg lain

  b.Warga Negara Asing (WNA)

  - PASPOR dan KITAP/KITAS

  - Ybs harus hadir

  - Tidak memiliki tunggakan di

• Kartu identitas asli yang valid dan masih berlaku.

  a.Warga Negara Asing (WNA)

  - PASPOR dan KITAP/KITAS

  - Ybs harus hadir

  - Tidak memiliki tunggakan di nomor Halo yg lain

  b. Warga Negara Indonesia (WNI)

   e-KTP, menyebutkan nomor Kartu Keluarga

   Surat Keterangan (Suket) Asli dari Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil pemerintah daerah dan wajib melampirkan Kartu Keluarga (KK) Asli.

  - Ybs harus hadir

  - Tidak memiliki tunggakan di nomor Halo yg lain

• Kartu identitas asli yang valid dan masih berlaku.

  a. Warga Negara Indonesia (WNI)

   e-KTP, menyebutkan nomor Kartu Keluarga

   Surat Keterangan (Suket) Asli dari Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil pemerintah daerah dan wajib melampirkan Kartu Keluarga (KK) Asli.

  - Ybs harus hadir

  - Tidak memiliki tunggakan di nomor Halo yg lain

  b.Warga Negara Asing (WNA)

  - PASPOR dan KITAP/KITAS

  - Ybs harus hadir

  - Tidak memiliki tunggakan di nomor Halo yg lain

Up-front payment adalah

• pembayaran dimuka yang dilakukan pelanggan saat pengajuan Pasang Baru Telkomsel Halo sejumlah nilai tertentu yang ditetapkan Telkomsel dan tidak dapat ditarik selama 12 (dua belas) bulan masa berlangganan Telkomsel Halo atau dikembalikan ketika pelanggan berhenti berlangganan sebelum 12 (dua belas) bulan

• pembayaran dimuka yang dilakukan oleh pelanggan saat pengajuan Pasang Baru Telkomsel Halo sesuai dengan nilai yang ditentukan Telkomsel, dimana nantinya akan memotong tagihan bulan pertama

• pembayaran tagihan yang dijadwalkan pada tanggal yang telah ditentukan yang dilakukan secara berulang setiap bulannya

• n keuangan yang merupakan kesatuan informasi mengenai tagihan, debit, kredit dari suatu nomor MSISDN

Waktu yang dibutuhkan mulai pelanggan menyampaikan permintaan hingga CSR menyerahkan kartu SIM kepada pelanggan

• 20 - 25 menit Dan jika ada kendala maks 1x24 jam

• 20 - 30 menit Dan jika ada kendala maks 3x24 jam

• 20 - 30 menit Dan jika ada kendala maks 1x25 jam

• 20 - 30 menit Dan jika ada kendala maks 1x24 jam

Manakah jawaban yg paling benar

• pelanggan yg memiliki los lebih dari 1thn dan tidak mempunyai CC bisa memproses ADDcoo tanpa upfront payment

• pelanggan yg memiliki los kurang dari 1 thn dengan pembayaran menggunakan CC/autodebet autodebet bisa addcoo tanpa upfront

• pelanggan yg berlangganan lebih dari 1 thn dengan pembayaran cash bisa memproses lebih dari 1thn

• semua benar

Berapa nomor Halo HP-Dinas yg benar

• 08113433455

• 08113533445

• 08113533455

• 08113553455