Savoir-Etre

Quels sont les Savoirs ?

• Savoir être

• Savoir faire

• Savoirs

• Savoir travailler

Quels sont les bons savoirs être indispensables

• Bien travailler sans s'occuper des autres

• Souci du service client

• Ne s'occuper que des clients sympathiques

• Esprit d'équipe

• Ponctualité

Quel sont les savoirs être attendus par les managers ?

• Autonomie

• Accepter les critiques

• Obéir sans poser de questions

• Etre fiable

• Soumission

Quelle est la bonne attitude ?

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Qu'attend t'on d'un bon vendeur ?

• Adaptation

• Bienveillance et empathie

• Vendre à tout prix

• Stabilité émotionnelle

• Rebellion

C'est quoi un client mystère ?

• Un client qui ne sait pas ce qu'il veut

• Un client discret et timide

• Un client anonyme, missionné par l'entreprise pour tester la qualité et le fonctionnement des services

Je suis occupé avec un client, un second m'interrompt

• Je l'ignore, il voit bien que je suis occupé

• Il attendra, je finis avec mon client

• Je lui souris et lui dit que je m'occupe de lui tout de suite après

Un client m'aborde très énervé car son pull acheté hier a un défaut qu'il n'avait pas vu

• Je ne peux rien faire pour lui, il l'a peut-être abimé lui-même après son achat

• Je lui dit de revenir quand il se sera calmé

• Je l'écoute et le laisse s'exprimer. Je m'excuse de la situation.

Etre ponctuel c'est ....

• Arriver pile à l'heure dans l'entreprise

• Etre à l'heure à mon poste de travail

Participer à la marque employeur, c'est

• Prendre des actions dans la société

• Etre ambassadeur de l'entreprise

• Donner des conseils pour mieux gérer la société

• Donner une bonne image de son entreprise pour que les clients soient promoteur de votre enseigne