1ª RECICLAGEM DE NOVOS

O que não podemos esquecer de falar na negociação?

• Os produtos que estão sendo negociados.

• O saldo devedor total.

• Nenhuma das alternativas.

• O produto contratado, o que estar sendo incluso na negociação e valores.

O que devemos fazer antes de passar qualquer informação para o cliente?

• Devemos fazer a confirmação positiva corretamente.

• Verificar se ele está devendo mesmo.

• Se certificar que é o cliente que está falando.

• Nenhuma das alternativas.

Qual é a dica de ouro?

• Sempre questione o cliente.

• Sempre questione se o cliente entendeu ou se ficou alguma dúvida.

• Não questione se o cliente entendeu ou se ficou alguma dúvida.

• Nenhuma das alternativas.

Na ligação ativa eu confirmo:

• Os 10 dígitos do CPF e peço para o cliente confirmar o último.

• Os 9 dígitos do CPF e o cliente faz a confirmação dos 2 últimos dígitos.

• Peço para o cliente me confirmar o CPF.

• Nenhuma das alternativas.

Na ligação ativa eu confirmo: O nome do cliente e ele confirma se está correto.

• O nome do cliente e ele confirma se está correto.

• Não posso falar o nome completo do cliente.

• O primeiro nome e o cliente confirma o restante.

• Nenhuma das alternativas.

Na ligação ativa eu confirmo:

• Nenhuma das alternativas.

• Falo o dia, e o cliente confirma o ano de nascimento.

• O dia, mês e o cliente confirma o ano de nascimento.

• Falo o mês e o cliente confirma o resto.

Na ligação receptiva...

• O cliente confirma o nome completo, CPF e data de nascimento.

• Posso falar o nome, CPF, data de nascimento.

• Falo o primeiro nome e o cliente confirma os sobrenomes.

• Posso falar o nome completo, após o cliente falar todo o CPF.

Tanto no ativo quanto no receptivo...

• Se o cliente não souber alguns dos dados, posso confirmar o RG.

• Se o cliente não souber o CPF, posso confirmar o último dígito do RG.

• Sem a confirmação do ano de nascimento, confirmamos o último dígito do RG.

• Nenhuma alternativa está correta.

Tanto no ativo quanto no receptivo...

• Se o cliente não souber alguns dos dados, posso confirmar o Rg.

• Nenhuma das alternativas está correta.

• Se o cliente não souber o CPF, posso confirmar o último dígito do RG.

• Sem a confirmação do ano de nascimento, confirmo o último dígito do RG.

Se o cliente entra na ligação atritado, você precisa?

• Interromper o cliente e passar uma negociação para ele.

• Não precisa entender o cliente, basta negociar.

• Entender que o cliente está falando com você.

• Entender que o cliente não está se dirigindo a você.