Berikut yang bukan termasuk hal yang menghambat terjadinya hubungan telepon adalah ...

• Telepon digunakan untuk menghubungi bagian lain

• Operator telepon menanyakan identitas penelepon

• Telepon sedang digunakan untuk conference call

• Operator telepon menggunakan telepon sambil menerima telepon pada Mobile Phone pribadinya

Saat melakukan panggilan telepon namun sambungan telepn sibuk, hal yang harus dilakukan adalah ...

• Tunggu hingga sambungan terputus

• Tunggu hingga tersambung

• Segera tutup telepon, hubungi lagi beberapa saat kemudian

• Tidak jadi menelepon

Teknik mengangkat/memegang telepon saat menerima panggilan telepon adalah...

• Fokus, satu tangan memegang alat tulis dan tangan lainnya memegang gagang telepon

• Fokus, loudspeaker dinyalakan, tangan kanan memegang alat tulis, tangan kiri memegang kertas

• Fokus, tangan kanan memegang alat tulis, tangan kiri memegang kertas

• Fokus, satu tangan memegang gagang telepon, satu tangan lainnya memegang mobile phone pribadi

Di kantor, Ellen menggunakan alat komunikasi untuk menyampaikan informasi dalam lingkup organisasi dari satu bagian atau jabatan ke bagian atau jabatan lain dalam satu kantor. Alat yang digunakan Ellen tersebut adalah ...

• Switchboard

• Loudspeaker

• Telephone answering machine

• Intercom

Gambar ini digunakan untuk mencatat pesan

telepon, biasa disebut ...

• Intercom

• Lembar Pesan Telepon (LPT)

• Nota dinas

• Memo

Berikut ini etika yang tidak tepat dalam melayani panggilan telepon masuk bagi Operator Telepon adalah…

• Mengucapkan Salam       

• Memperkenalkan diri

• Mengangkat telepon pada dering ketiga

• Menutup telepon lebih dahulu daripada penelepon

Apabila penelepon belum menyebutkan identitasnya, kalimat yang sopan dan tepat untuk menanyakan hal tersebut ialah ...

• Excuse me, May I know with whom I speak with?

• What is your name?

• Please spell your name

• Who are you?

Perhatikan dialog dibawah ini

Operator : “Subsciption Division, Tempo Megazine.

   Can I help you?”

Caller      : “Yes, I’d like to subscribe to Tempo.”

Operator  : “Yes, Ms., excuse me, _____________________________?”

Caller      : “My name is Susan Duncan.”

Which is the appropriate expression of Operator to respond the Caller?

• How can I help you

• Who are you

• Shall I call you with your last name

• May I know who’s calling, please

When someone want to leave a message, he or she should say....

• Can you tell him that.....

• I'm afraid he is in a meeting today

• Would you like to leave a message?

• Hold the line please

Based on the picture above, which number

shows the message?

• 1

• 2

• 5

• 4