Agente en VIVO

Q. 

1. Saludo , (saluda con amabilidad y menciona el nombre)

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2. Manejo del lenguaje, ( Pronuncia de manera clara las palabras y oraciones para que el cliente pueda entender, prescinde de las groserías y malas palabras y evita las muletillas y no tutea al cliente

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3. Etiqueta telefónica y disposición, ( Atiende la llamada con amabilidad y empatía, deja hablar primero al cliente para dar respuesta, conversación amigable, tono de voz moderado)

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4. Actualización de datos, ( Habeas Data )

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5. Tipificación y direccionamiento del contacto, (Se debe enviar una correcta tipificación en el historial de contactos y direccionamiento al área a la que va a ser dirigida)

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6. Solución de la llamada, ( Dar respuesta correcta al cliente, tiempo de respuesta por parte del área encargada, brindar el radicado de CRM )

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7. Guion de despedida ,( Despedirse con amabilidad, recordar el nombre e invitar a dar respuesta a la encuesta )

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