workshop epa

Si el cliente te contacta enojado y gritando ¿Qué seria correcto hacer?

• Gritar mas fuerte para que entienda mi opinion

• Usar un tono de voz suave y esperar que el cliente exprese su molestia

• cortar la llamada

• esperar y poner un reclamo

Cual de las siguientes frases se identifica con el atributo de escucha activa

• Si persiste el problema debe volver a llamar

• Transferirlo al área de reclamos

• Entiendo tu molestia, me podrías dar mas información al respecto

• Dejar al cliente en silencio mientras buscas la informacion

Cual de estas frases muestran empatía por el cliente

• si gusta puede llamar al 105

• ingresare un reclamo para solucionar su problema

• creo que exagera

• Entiendo su molestia y hare lo posible por ayudarlo

¿Cuantas son las preguntas que se le realizan al cliente durante la encuesta de EPA?

• 3

• 1

• 7

• 4

Si el cliente no entiende su boleta yo debo:

• pedirle que un familiar se la explique

• indicar que puede ver la boleta atravez de su aplicación

• derivar al área de reclamos

• explicar detalladamente cada uno de los cobros relacionado a sus líneas