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CAMILA MANRIQUEZ
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5 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
Si el cliente te contacta enojado y gritando ¿Qué seria correcto hacer?
Gritar mas fuerte para que entienda mi opinion
Usar un tono de voz suave y esperar que el cliente exprese su molestia
cortar la llamada
esperar y poner un reclamo
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cual de las siguientes frases se identifica con el atributo de escucha activa
Si persiste el problema debe volver a llamar
Transferirlo al área de reclamos
Entiendo tu molestia, me podrías dar mas información al respecto
Dejar al cliente en silencio mientras buscas la informacion
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cual de estas frases muestran empatía por el cliente
si gusta puede llamar al 105
ingresare un reclamo para solucionar su problema
creo que exagera
Entiendo su molestia y hare lo posible por ayudarlo
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuantas son las preguntas que se le realizan al cliente durante la encuesta de EPA?
3
1
7
4
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Si el cliente no entiende su boleta yo debo:
pedirle que un familiar se la explique
indicar que puede ver la boleta atravez de su aplicación
derivar al área de reclamos
explicar detalladamente cada uno de los cobros relacionado a sus líneas
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