PHỤC VỤ NHƯ HẬU PHƯƠNG

1. Hôm nay là ngày gì?

• Ngày sinh nhật YODY

• Ngày tổ chức sinh nhật YODY

• Ngày đầu tuần

• Ngày cuối tuần

Khách hàng ân nhân là ai?

• là khách hàng

• là khách mua hàng

• là đồng nghiệp

• là khách hàng ân nhân

"là những hành động cụ thể khiến cho khách hàng hài lòng, khiến khách hàng mất ít thời gian hơn, mất ít công sức hơn và vui hơn" là định nghĩa về từ khóa nào?

• Phục vụ là gì?

• Khách hàng là gì?

• Đam mê là gì?

Đặt sự hài lòng của ... là ưu tiên số 1 trong mọi ...và ... của mình

• khách hàng - hành động - suy nghĩ

• khách hàng - suy nghĩ - hành động

• đồng nghiệp - suy nghĩ - hành động

• khách hàng - hoàn cảnh - suy nghĩ

Đâu là hành động 4C đúng nhất khi gặp khách hàng ân nhân?

• Cảm ơn khi hoàn tất cuộc giao dịch, cảm ơn và xách đồ ra xe cho khách hàng

• Chủ động làm những điều mà đồng nghiệp của mình muốn ngay cả khi họ chưa kịp nghĩ ra hoặc nói ra.

• Cười khi mắt gặp mắt với đồng nghiệp

• Chào tất cả những đồng nghiệp mà mình gặp trong ngày

Đam mê được hiểu là gì?

• a.Đam mê là yêu công việc mình làm

• b.Đam mê là thích công việc mình làm

• a và b đều đúng

• a và b đều sai

Bạn hiểu như thế nào là đặt sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên số 1 trong mọi suy nghĩ và hành động?

• a. Tùy vào thời điểm, bối cảnh để có giải pháp khác nhau cho khách hàng

• b. Dù có 10, 100 việc đang quan tâm, việc về khách hàng thì cần ưu tiên xử lý số 1

• c. Khách hàng là thượng đế

• d. Tập trung vấn đề của khách hàng, xoa dịu khách hàng

Tình huống: Khi công ty gửi link khảo sát về môi trường làm việc hoặc sản phẩm, hành

• a.Mọi thứ thấy bình thường nên thôi mình không làm, mất thời gian

• b.Mọi thứ có sẵn rồi, công ty làm rồi thì không cần khảo sát nhân viên

• c.Đây là công việc của Phòng MKT/ KINH DOANH/ NSHP nên mình không có thể không làm

• d.Đây là cơ hội mình ghi nhận điều công ty phục vụ tốt, chủ động đưa ra những đề xuất cải tiến để môi trường cho nhân viên và sản phẩm, dịch vụ cho KH tốt hơn

Khi bạn đam mê phục vụ khách hàng, bạn sẽ nhận được?

• Thu nhập tăng

• Sự hoàn hảo

• Sự tự mãn

• Sức khỏe tốt

Chúng ta cần cám ơn khi nào?

• Cảm ơn khi kết thúc 1 công việc/giao dịch bất kỳ

• Cảm ơn khi muốn kết thúc cuộc nói chuyện

• Cảm ơn khi mắt gặp mắt với người khác