Gestiones
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12th Grade
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Cami Moreno
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6 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Interacción es...
Un plan
Como un tickler de móvil con seguimiento
Como un tickler de móvil
Un servicio
Answer explanation
Es como un tickler comun ya que NO genera seguimiento, solo sirve para dejar asentada la gestion
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Operación subsiguiente se usa solo cuando contactamos a...
EDC
BO
Gestor de Cobranzas
A un cliente
Answer explanation
Se utiliza solo en este caso ya que genera un flujo de trabajo para BackOffice
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Cuales son los datos que si o si debe tener el formato para contactar al BO?
Nombre y Apellido y tel de contacto
Nro de CASO ID
(lo da op. subsiguiente)
ACUERDO COMERCIAL (comienza con 5)
Todas son Correctas
Answer explanation
Recorda que debe tener siempre el nombre y contacto de quien solicita la gestion y colocar nro de caso y acuerdo comercial!
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Al solicitar contacto con EDC por baja siempre debemos aclarar....
Nro de cuit
Nro de base instalada y servicio a cancelar
Nuestros datos
Nada
Answer explanation
Es importante aclararlo ya que en un mismo acuerdo comercial (cuenta) suele haber varios servicios (bases instaladas)
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Tiempos de procesamiento en pedidos de contacto SAP
Para edc 72hs habiiles
Para BO 24 hs habiles
Para Gestor de cobranzas 48 hs habiles
Para cualquier pedido de contacto son 48hs hábiles
Answer explanation
No importa a quien solicitemos contacto, Para cliente SAP el tiempo de procesamiento es siempre 48hs hábiles! :p
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Cuando contacto a gestor de cobranzas
Derivo el pedido por mail a SUP y cargo interaccion
Derivo el pedido por mail a SUP y cargo operacion subsiguiente
Derivo el pedido por mail a SUP y cargo interacción y le indico al cliente el tiempo de procesamiento
Solo mando mail sup
Answer explanation
Deivamos por medio de sup ya que no esta habilitado OWA y le indicamos al cliente que lo contactaran en 48hs habiles
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