Gestiones

Interacción es...

• Un plan

• Como un tickler de móvil con seguimiento

• Como un tickler de móvil

• Un servicio

Answer explanation

Es como un tickler comun ya que NO genera seguimiento, solo sirve para dejar asentada la gestion

Operación subsiguiente se usa solo cuando contactamos a...

• EDC

• BO

• Gestor de Cobranzas

• A un cliente

Answer explanation

Se utiliza solo en este caso ya que genera un flujo de trabajo para BackOffice

Cuales son los datos que si o si debe tener el formato para contactar al BO?

• Nombre y Apellido y tel de contacto

• Nro de CASO ID

  (lo da op. subsiguiente)

• ACUERDO COMERCIAL (comienza con 5)

• Todas son Correctas

Answer explanation

Recorda que debe tener siempre el nombre y contacto de quien solicita la gestion y colocar nro de caso y acuerdo comercial!

Al solicitar contacto con EDC por baja siempre debemos aclarar....

• Nro de cuit

• Nro de base instalada y servicio a cancelar

• Nuestros datos

• Nada

Answer explanation

Es importante aclararlo ya que en un mismo acuerdo comercial (cuenta) suele haber varios servicios (bases instaladas)

Tiempos de procesamiento en pedidos de contacto SAP

• Para edc 72hs habiiles

• Para BO 24 hs habiles

• Para Gestor de cobranzas 48 hs habiles

• Para cualquier pedido de contacto son 48hs hábiles

Answer explanation

No importa a quien solicitemos contacto, Para cliente SAP el tiempo de procesamiento es siempre 48hs hábiles! :p

Cuando contacto a gestor de cobranzas

• Derivo el pedido por mail a SUP y cargo interaccion

• Derivo el pedido por mail a SUP y cargo operacion subsiguiente

• Derivo el pedido por mail a SUP y cargo interacción y le indico al cliente el tiempo de procesamiento

• Solo mando mail sup

Answer explanation

Deivamos por medio de sup ya que no esta habilitado OWA y le indicamos al cliente que lo contactaran en 48hs habiles