Techniques et outils de communication

De quelle technique de communication s'agit-il? «Type d'écoute qui aide l'émetteur à mettre en ordre ses idées, ses émotions.

• Le reflet

• L'écoute critique

• L'écoute active

• La reformulation

De quel outil de l'écoute active s'agit-il?

Lorsque quelqu'un hoche la tête, émets des sons pour signifier qu'il écoute, Dit: «Oui, ok, je vois, etc...» et encourage la personne à poursuivre son propos.

• La mise en vedette

• L'incitation légère

• La focalisation par répétition

• L'écoute défensive

Cet exemple illustre quel type de mauvais écoute?

«As-tu commencé à chercher un emploi d’été?»

La personne l’interprète comme un reproche. Elle entend:

«Tu ne te mets pas suffisamment en action pour trouver un emploi».

• L'écoute sélective

• L'écoute piégée

• L'écoute fuyante

• L'écoute défensive

Quelle est la technique qui permet d'exprimer comment nous nous sentons sans attaquer notre interlocuteur?

• La reformulation

• Le message personnalisé

• Le message en JE

• L'implication dans la conversation

Vrai ou Faux: L'implication dans la conversation se manifeste uniquement par des signaux verbaux.

• Vrai

• Faux

Answer explanation

Le non-verbal compte énormément pour manifester notre implication dans la conversation. Ce sont des signaux à considérer.

De quel type de question s'agit-il? Dans la question on suggère minimum deux choix. Exemple: « À la session prochaine, tu restes au Bac en administration ou tu vas au Bac en Informatique?»

• Question ouverte

• Question suggestive

• Question fermée

• Question optionnelle

De quel stratégie de communication s'agit-il?

Cela peut servir à : Créer un lien, détendre l'atmosphère, lancer ou relancer la conversation. De plus cela est très culturel. D'une culture à l'autre, on ne l'utilise pas de la même manière.

• L'humour

• Le message personnalisé

• L'ouverture de soi

• La reformulation

Lorsque l'on désire exprimer clairement et en peu de mots ce que l'on veut dire, on utilise la technique suivante:

• La fabulation

• L'ouverture de soi

• Message personnalisé

• Dire l'essentiel

Avec quelle technique on peut tenter de valider si la personne a réellement compris notre message? Cette technique est très utile notamment dans une situation ou nous n'avons pas la même langue principale ou la même culture.

• Relater les faits

• La question suggestive

• Vérifier la compréhension

• L'euphémisme

Quel élément parmi les suivants ne fait PAS partie des types de rétroaction?

• L'interprétation

• La gestion de soi

• La solution

• Le soutien

• L'investigation