
2 ª RECICLAGEM DE NOVOS
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 5 pts
Quando o cliente questionar se está negociando todos os seus produtos, como devo proceder?
Devo confirmar o questionamento do cliente pois ele sempre terá razão.
Devo informar os produtos negociados e os não negociados ao cliente.
Devo reforçar os produtos e os valores negociados.
Nenhuma das alternativas anteriores.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 5 pts
O roteiro de atendimento é?!
É uma ferramenta.
Meu melhor aliado!
Uma opção!
Nenhuma das alternativas.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 5 pts
Como devo agir com o cliente impulsivo?!
Encerro o contato e registro como cliente atritado.
Encerro o contato e registro como cliente impulsivo.
Ser objetivo e apresentar a oferta disponível.
Peço para o cliente retornar o contato em um outro momento.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 5 pts
Quando o(a) cliente é muito simpático(a) e conservador(a)...
Me disponibilizo totalmente para ele (a).
Busco solucionar todas as demandas dele(a).
Atendo-o com objetividade, rapidez e educação.
Sou ágil e busco solucionar as demandas do cliente(a).
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 5 pts
Ao final da simulação preciso...
Reforçar o CAD OK e telefones da central.
Reforçar os telefones da central.
Reforçar sobre o auditor, fazer CAD e falar os telefones da central.
Reforçar algumas informações sobre como irá funcionar a negociação.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 5 pts
Qual a dica do cliente desconfiado?
Seja breve, fale dos benefícios e faça de tudo para finalizar o contato.
Tenha firmeza nas informações passadas e nos argumentos na hora de falar.
Não argumente, seja breve e peça para o cliente ir na agência.
Peça para que ele entre em contato com a central, já que estar desconfiado.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 5 pts
O que é preciso ter como competências do agente?
Ser rápido no atendimento e fechar a negociação.
Ler as informações do roteiro conforme o cliente solicita.
Ter atenção nas críticas feitas pelo cliente e atender de acordo com elas.
Ter atenção na forma como dialoga e como aborda o cliente.
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