2 ª RECICLAGEM DE NOVOS

Quando o cliente questionar se está negociando todos os seus produtos, como devo proceder?

• Devo confirmar o questionamento do cliente pois ele sempre terá razão.

• Devo informar os produtos negociados e os não negociados ao cliente.

• Devo reforçar os produtos e os valores negociados.

• Nenhuma das alternativas anteriores.

O roteiro de atendimento é?!

• É uma ferramenta.

• Meu melhor aliado!

• Uma opção!

• Nenhuma das alternativas.

Como devo agir com o cliente impulsivo?!

• Encerro o contato e registro como cliente atritado.

• Encerro o contato e registro como cliente impulsivo.

• Ser objetivo e apresentar a oferta disponível.

• Peço para o cliente retornar o contato em um outro momento.

Quando o(a) cliente é muito simpático(a) e conservador(a)...

• Me disponibilizo totalmente para ele (a).

• Busco solucionar todas as demandas dele(a).

• Atendo-o com objetividade, rapidez e educação.

• Sou ágil e busco solucionar as demandas do cliente(a).

Ao final da simulação preciso...

• Reforçar o CAD OK e telefones da central.

• Reforçar os telefones da central.

• Reforçar sobre o auditor, fazer CAD e falar os telefones da central.

• Reforçar algumas informações sobre como irá funcionar a negociação.

Qual a dica do cliente desconfiado?

• Seja breve, fale dos benefícios e faça de tudo para finalizar o contato.

• Tenha firmeza nas informações passadas e nos argumentos na hora de falar.

• Não argumente, seja breve e peça para o cliente ir na agência.

• Peça para que ele entre em contato com a central, já que estar desconfiado.

O que é preciso ter como competências do agente?

• Ser rápido no atendimento e fechar a negociação.

• Ler as informações do roteiro conforme o cliente solicita.

• Ter atenção nas críticas feitas pelo cliente e atender de acordo com elas.

• Ter atenção na forma como dialoga e como aborda o cliente.

Quais são os tipos de clientes?

• Cliente impulsivo, atencioso, nervoso, muito simpático e amigo.

• Cliente impulsivo, desconfiado, nervoso, muito simpático e conservador.

• Cliente impulsivo, atencioso, nervoso, muito arrogante e amigo.

• Cliente atritado, atencioso, nervoso, muito simpático e arrogante.

Qual a dica de ouro?

• Não use bloco de notas, word ou qualquer outro meio de anotações.

• Nenhum item está correto.

• Use bloco de notas, word e qualquer outro meio de anotações.

• Use bloco de notas, não utilize word ou qualquer outro meio de anotações.

Qual a outra dica de ouro?

• Utilize o bloco de notas para informar as condições da negociação.

• Utilize a tela do computador e informe as condições da negociação.

• Utilize a própria tela do sistema para informar as condições da negociação.

• Nunca utilize a tela do sistema para informar as condições da negociação.