diagnostic interne et externe

l’environnement global de l’entreprise. Il inclut toutes les influences aux niveaux national et international, de la démographie, de l’économie, de la culture, de la politique, des technologies, du contexte juridique,

• micro-environnement

• macroenvironnement

PESTEL est un outil de diagnostic interne

• vrai

• faux

le sondage consiste à déterminer un échantillon représentatif d'une population

• vrai

• faux

un seul vendeur face plusieurs acheteurs

• monopole

• oligopole

c'est le chemin suivi par un produit du producteur au consommateur

• circuit

• canal

• filière

     Une forte concurrence entre les entreprises d’un secteur tend à réduire leurs rentabilités, ce qui justifie la poursuite des politiques agressives se traduisant notamment par les promotions,

• intensité concurrentielle

• pouvoir de l'Etat

• pouvoir de négociation des fournisseurs

• produit de substitution

consiste à passer en revue les principales fonctions de l'entreprise pour déterminer les forces les faiblesses et les comparer avec les concurrents

• l'analyse par fonctions

• la chaîne de valeur

• l'approche par ressources et compétences

Une ressource peut être définie comme un actif matériel, immatériel

• vrai

• faux

une qualité professionnelle acquise mobilisée en situation de travail

• ressource

• compétence