BÀI 1. QUẢN TRỊ TIỀN SẢNH

Trong tiếng Anh, bộ phận tiền sảnh được gọi là gì?

• FOM

• FO

• EO

• CEO

Vai trò nào không phải là vai trò chính của bộ phận tiền sảnh?

• Bán và tiếp thị

• Là trung tâm thông tin

• Đảm bảo an ninh cho khách sạn

• Vai trò cầu nối giữa khách và khách sạn

Nhiệm vụ nào sau đây là nhiệm vụ của lễ tân đối với khách sạn

• Làm thủ tục check in, check out

• Cung cấp thông tin cho khách hàng

• Kết nối thông tin giữa các bộ phận khác nhau

• Đăng ký tạm trú cho khách

Nhận định sau đây đúng hay sai:

"Bộ phận tiền sảnh đóng vai trò là thần kinh trung ương của toàn khách sạn"

• Đúng

• Sai

Khu vực nào sau đây không thuộc bộ phận tiền sảnh

• Khu vực sảnh chờ

• Khu vực business center

• Khu vực văn phòng đặt phòng

• Khu vực công cộng

Viết tên gọi tiếng anh của khu vực hỗ trợ hành lý cho khách

(a)  

Tên gọi tiếng anh của quầy lưu niệm tại lobby khách sạn là gì?

(a)  

Nơi bán các tour cho khách lưu trú trong khách sạn được gọi là gì?

• Quầy thông tin

• Quầy Concierge

• Tour Desk

• Tất cả đều đúng

Bộ phận tiền sảnh có mối liên hệ với bộ phận nào về việc sửa chữa các thiết bị trong phòng

• Bộ phận phòng

• Bộ phận kỹ thuật

• Bộ phận an ninh

• Bộ phận tạp vụ

Mối liên hệ giữa tiền sảnh với bộ phận sale và marketing là về

• Giá và chương trình khuyến mãi

• Vấn đề kỹ thuật

• Vấn đề bổ sung thiết bị

• Tất cả đều đúng