Crucial Conversations - Refresher - Deutsch - Teil 2

Starten Sie mit Fakten, Teilen Sie Ihre Interpretation, Andere Seite anhören sind....

• "Was" Fähigkeiten

• "Wie" Fähigkeiten

Was bedeutet der Buchstabe "R" in START in den Dialog

• Reden Sie fahrlässig

• Rächen Sie sich

• Reden Sie vorsichtig

START in den Dialog. Was bedeutet das A in "START"

• Affrontieren

• Abarbeiten

• Andere Seite Hören

Veränderte Herzfrequenz, schwitzen, lachen, Klang der Stimme sind die....

• Gefühle

• Körperliche Reaktionen

• Verhalten

Jedes Verhalten, das darauf abzielt, anderen Ihnen Standpunkt aufzuzwingen heisst...

• Rückzug

• Angriff

Wenn Sie merken, dass das Vertrauen schwindet, was sollen sie machen?

• Verlassen Sie vorübergehend die Sachebene

• Reden sie weiter

Hilfsmittel, um das Vertrauen wieder herzustellen sind:

• Starten mit den Fakten

• Den Knoten lösen

• Sich entschuldigen und kontrastieren