Habilidades Comerciales Test 3

Forma de conciliar diferencias a través de un proceso de comunicación eficaz con el objeto de llegar a un acuerdo.

• Cierre de Ventas

• Negociación

• Presentación del Producto

• Ventas

Características de una Negociación Colaborativa

• El Objetivo es el Acuerdo

• Se insiste No en la Posición, sino en el Acuerdo

• Se confia en el otro

• Todas las Anteriores

En que parte del proceso de ventas se encuentra la Negociación

• Entre la búsqueda del cliente y la prospección

• Entre el Cierre de ventas y el Seguimiento de ventas

• Entre la Presentación de la venta y el Cierre de Ventas

• Entre la Prospección y la Presentación de la Venta

AIDA significa

• ACCION, INTERES, DESEO, ATENCION

• ACCION, INTERES, DESVENTAJAS, ATENCION

• ATENCION, IMPORTANCIA, DESEO, ACCION

• ATENCION, INTERES, DESEO, ACCION

Cómo se Inicia el Ciclo de Ventas de Cualquier Producto?

• Conocimiento del Producto

• Prospección

• Cierre de Ventas

• Búsqueda del Cliente

Técnica que Permite

•Genero diálogo

•Escucho activamente

•Identifico necesidades

✔Realiza una combinación de preguntas abiertas, cerradas y de diálogo

✔Escucha activamente

✔Identifica lo que realmente le interesa al  cliente

• Técnica de Indagación

• Técnica de Argumentación

• Técnica AIDA

• Técnica de Presentación

Con los 4 pilares de una Buena Comunicación

• Escuchar, Entender, Aceptar y Dialogar

• Asertividad, Escuchar, Claridad y Empatía

• Comunicarse, Expresarse, Claridad y Felicidad

• Entendimiento, Comprensión, Dialecto y Comunicación Eficaz

•Por lo general es una persona tímida, con poca confianza en sí mismo.

•No sabe bien lo que desea o no están seguras, su frase favorita es: Déjeme pensarlo.

• Cliente Confiado

• Cliente Indeciso

• Cliente Exigente

• Cliente Hablador

Se trata de un Valor Vinculado:

•Cumplir con lo que me indican.

•Proteger los intereses de la entidad financiera y del cliente.

•Proteger los datos confidenciales del cliente.

•Reportan cuando no he cumplido con alguna función o expectativa a tiempo.

• Honestidad

• Responsabilidad

• Etica

• Proactividad

Nuestra Comunicación se puede ver afectada por:

• Concreto y Sencillo

• Bajo nivel de Tono

• Muletillas

• Voz Clara