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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
À quoi sert un logiciel CRM ? 2
Maîtriser la globalité des informations clients
Suivre l’historique des échanges avec les clients
Faire du phoning vers les clients étrangers
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Qu’est-ce qu’un omni-consommateur ?
Un consommateur qui n’utilise que des boutiques physiques
Un utilisateur de plusieurs canaux de vente et d’échange
Un client qui achète uniquement en ligne
Un acheteur qui ne compare jamais les prix
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Quelle est la caractéristique principale d’une stratégie omnicanale ?
Les canaux ne communiquent pas entre eux.
Il n’y a qu’un seul canal de vente.
Les canaux digitaux et physiques sont interconnectés.
Les canaux fonctionnent indépendamment.
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Quel(s) rôle(s) joue un téléopérateur dans un CRC ? 2
Structurer et analyser les bases de données
Contacter par téléphone pour qualifier la BDD
Vendre des options ou services supplémentaires
Gérer les stocks de l’entreprise
Concevoir des campagnes publicitaires
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Pourquoi certaines PME font-elles appel à un CRC externe ? 2
Pour bénéficier de leur expertise en traitement de bases de données
Pour réduire le nombre de canaux de vente
Pour éviter d’avoir un site e-commerce
Pour profiter de leurs équipements comme les logiciels de phoning
Pour se concentrer sur les ventes physiques
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Quelle est la caractéristique d’un magasin phygital ? 2
Il ne propose que des ventes en ligne.
Il dispose de bornes interactives reliées au site Internet.
Il offre un service de click & collect.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Dans quel ordre se déroule un script selon la méthode des 4C ?
Contacter, Connaître les besoins, Convaincre, Conclure
Connaître les besoins, Contacter, Convaincre, Conclure
Contacter, Convaincre, Connaître les besoins, Conclure
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