QUIZZ

À quoi sert un logiciel CRM ? 2

• Maîtriser la globalité des informations clients

• Suivre l’historique des échanges avec les clients

• Faire du phoning vers les clients étrangers

Qu’est-ce qu’un omni-consommateur ?

• Un consommateur qui n’utilise que des boutiques physiques

• Un utilisateur de plusieurs canaux de vente et d’échange

• Un client qui achète uniquement en ligne

• Un acheteur qui ne compare jamais les prix

Quelle est la caractéristique principale d’une stratégie omnicanale ?

• Les canaux ne communiquent pas entre eux.

• Il n’y a qu’un seul canal de vente.

• Les canaux digitaux et physiques sont interconnectés.

• Les canaux fonctionnent indépendamment.

Quel(s) rôle(s) joue un téléopérateur dans un CRC ? 2

• Structurer et analyser les bases de données

• Contacter par téléphone pour qualifier la BDD
  

• Vendre des options ou services supplémentaires

• Gérer les stocks de l’entreprise

• Concevoir des campagnes publicitaires

Pourquoi certaines PME font-elles appel à un CRC externe ? 2

• Pour bénéficier de leur expertise en traitement de bases de données

• Pour réduire le nombre de canaux de vente

• Pour éviter d’avoir un site e-commerce

• Pour profiter de leurs équipements comme les logiciels de phoning

• Pour se concentrer sur les ventes physiques

Quelle est la caractéristique d’un magasin phygital ? 2

• Il ne propose que des ventes en ligne.

• Il dispose de bornes interactives reliées au site Internet.

• Il offre un service de click & collect.

Dans quel ordre se déroule un script selon la méthode des 4C ?

• Contacter, Connaître les besoins, Convaincre, Conclure

• Connaître les besoins, Contacter, Convaincre, Conclure

• Contacter, Convaincre, Connaître les besoins, Conclure

Quelle méthode est recommandée pour convaincre lors d’une vente à distance ?

• La méthode SWOT

• La méthode CAP

• La méthode SMART

• La méthode PESTEL

Quel est le risque de traiter les demandes trop rapidement dans un CRC ?

• Nuire à la satisfaction client

• Augmenter le nombre de rendez-vous

• Réduire le nombre de ventes

Que faut-il faire lors de la prise de congé d’un appel client ? 2

• Remercier le client

• Rappeler la disponibilité du service

• Proposer une enquête de satisfaction

• Offrir une réduction

• Demander un retour d’expérience