Bán hàng tư vấn 2022

Theo nội dung bài học, nghề bán hàng đem lại điều gì?

• Thu nhập và cơ hội được nổi bật
• Được trải nghiệm và cơ hội phát triển
• Được hoà hợp, được cống hiến
• Tất cả các đáp án trên

Thế nào là 1 người bán hàng hiệu quả?

• Đạt được kết quả công việc (KPIs)
• Đạt được kết quả công việc (KPIs) theo cách đảm bảo tính hiệu quả bền vững
• Có danh sách nhiều khách hàng tiềm năng
• Không có đáp án nào đúng

Trước những phát sinh trong công việc hàng ngày, UB/RM cần làm gì để đảm bảo tính hiệu quả?

• Làm theo yêu cầu và ưu tiên của lãnh đạo
• Xử lý thật nhanh phát sinh để có thể tập trung vào việc quan trọng
• Dành thời gian ngoài giờ để xử lý hết các phát sinh trong ngày
• Tập trung vào vòng tròn ảnh hưởng, sử dụng 4 câu hỏi để lựa chọn phản ứng

Khách hàng muốn rút sổ tiết kiệm vì lãi suất của MB thấp thì bạn xử lý từ chối như nào?

• EMPATHY: Thông cảm, nói với KH Chúng ta thấu cảm, đồng cảm, đồng tình, hiểu cảm giác của họ
• EXPLORE: Khám phá điều KH thực sự từ chối là gì? Còn gì nữa không?vấn đề KH thực sự mong muốn giải quyết là gì?điều gì KH thực sự mong muốn?
• EXPLAIN: Giải thích tiếp những giá trị SPDV/giải pháp đưa ra có lợi nhất cho KH (so sánh, giảm thiểu rủi ro, tiết kiệm chi phí, gia tăng lợi nhuận, giá trị gia tăng ưu đãi ++,…) tương ứng với các lý do từ chối
• Đồng ý cho KH rút sổ tiết kiệm

Mô hình bán hàng có mấy cấp độ?

• 3
• 4
• 5
• 6

Tại sao UB/RM cần chuyển sang mô hình bán hàng tư vấn?

• Khách hàng giờ đây có thể tự thực hiện các giao dịch truyền thống
• Hoạt động bán hàng có hàm lượng tư vấn mang lại giá trị cao cho khách hàng
• Cả 2 đáp án trên
• Không có đáp án nào đúng

Mô hình bán hàng tư vấn có đặc tính gì?

• Trọng tâm coi khách hàng như một cá thể riêng biệt
• Nỗ lực của RM là để thấu hiểu khách hàng
• Chỉ số thành công không bị giới hạn ở một vài giao dịch đơn lẻ
• Tất cả các đáp án trên

Theo mô hình bán hàng tư vấn, các điểm chạm quan trọng bao gồm?

• Thời điểm khách hàng nhận ra "tình trạng có vấn đề" và "nảy sinh nhu cầu"
• Thời điểm lý do mua dần trở nên rõ ràng và cân nhắc các lựa chọn
• Thời điểm khách hàng ra quyết định và sử dụng sản phẩm dịch vụ
• Tất cả các đáp án trên

RM/UB làm gì để chạm vào "tình trạng có vấn đề" và "nảy sinh nhu cầu" của khách hàng?

• Nhận diện cơ hội -> Thiết lập liên hệ -> Gây dựng niềm tin
• Gây dựng niềm tin -> Thiết lập liên hệ -> Nhận diện cơ hội
• Thiết lập liên hệ -> Nhận diện cơ hội -> Gây dựng niềm tin
• Thiết lập liên hệ -> Gây dựng niềm tin -> Nhận diện cơ hội

RM/UB làm gì để chạm vào "lý do mua", cân nhắc lựa chọn và quyết định của khách hàng?

• Thấu hiểu nhu cầu -> Giúp khách quyết định -> Đóng gói giải pháp -> Hoàn tất giao dịch
• Thấu hiểu nhu cầu -> Đóng gói giải pháp -> Giúp khách quyết định -> Hoàn tất giao dịch
• Đóng gói giải pháp -> Giúp khách quyết định -> Thấu hiểu nhu cầu -> Hoàn tất giao dịch
• Đóng gói giải pháp -> Tìm hiểu nhu cầu -> Giúp khách quyết định -> Hoàn tất giao dịch